江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就吳江區 客戶服務外包采購項目項下的貨物及服務進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

　　項目

　　1、招標編號：JSszCG-2023-0106

　　2、項目概述：根據蘇州郵政業務發展需要，需采購吳江區 客戶服務外包。

　　3、招標內容：本次采購內容為吳江區 客戶服務外包，投標人負責處理11183、11185、各社會渠道下派的協查工單、及時派發11183下派的主導工單并及時結案、及時審核并派發營業部創建的內部客服工單、監控11183直派至營業部的直派調度指令，并在時限內反饋完案、及時高效地處理和監控11183攬收訂單、通過QQ對接VIP商家客服，對商家的問題郵件進行查詢處理；主動發現異常郵件，啟動問題郵件處理流程、落實問題解決、實現閉環管控，主動與客戶溝通，保障客戶體驗，有效控制VIP客戶申投訴率，提高客戶滿意度和忠誠度、駐點客戶對接、配合做好客戶開票、90多家客戶的理賠核對及理賠資料的填寫、短駁車輛及小工的核對、無信息郵件后臺錄入，客戶平臺對接等工作。項目合同期一年，全年業務常量期總工時約66816工時，常量期單價設置最高限價30.91元/工時；全年業務高量期臨時客服總工時約4000工時，高量期臨時客服單價設置最高限價25.73元/小時。本項目不設置分包。

　　4、中標原則：本項目采用綜合評分法進行評標并計算投標人得分，根據評標委員會提出投標人排名建議，由一名投標人中標，同時按排名確定一名備選供應商。其中綜合得分排名第一的為中標供應商，綜合得分排名第二的為備選供應商。

　　5、投標人資格條件：

　　1)投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。

　　2)投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。（提供報名截屏圖片或相關資料加蓋投標單位公章）

　　3)投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

　　4)投標人須能夠自行開具增值稅專用發票并提供相關證明材料。

　　5)投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢

　　6.5、

　　7、投標文件的遞交：

　　7.1、遞交投標文件的截止時間（同開標時間）：2023年3月 16 日上午9時00分 則另行通知）

　　7.4、

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost