業(yè)主2024-2026年肇慶市 主動客服業(yè)務外包服務項目

招標公告

中捷通信 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主2024-2026年肇慶市 主動客服業(yè)務外包服務項目的貨物及服務進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。

本項目采用線上電子化招標，對按要求在線上制作的電子投標文件進行審查及評審。線上指

 

1、  項目名稱：業(yè)主2024-2026年肇慶市 主動客服業(yè)務外包服務項目

2、  招標編號： CGZX-ZB-2024-063/ZJZB-2024-16048

3、  項目概述：本項目不劃分標包，選取一家中標

序號	業(yè)務外包項目	第一年預估外包量（萬宗）	第二年預估外包量（萬宗）	第一年預算（萬元，含稅）	第二年預算（萬元，含稅）	總預算 （萬元，含稅）	外包形式
1	主動客服跟進	144.86	188.31	214.97	279.45	494.42	純業(yè)務外包

注：以上需求數(shù)量為采購方在合同期第一年（2024-2025年）、第二年（2025-2026年）預計需求數(shù)量，不構成采購方的實際承諾，雙方結算時按照采購方實際向外包商采購的數(shù)量和外包商對應的單項單價承諾按實際產(chǎn)生業(yè)務量結算。外包商報價時請充分考慮自身的成本、實力，以及市場風險等因素。采購方不承擔實際采購量和預測量對外包商造成的任何影響。

4、  招標內(nèi)容：

根據(jù)采購方主動客服業(yè)務服務外包需求，本次采購外包服務內(nèi)容主要包括如下工作：

（1）基礎服務：主動監(jiān)控國內(nèi)標快、快包、國際、物流等業(yè)務郵件動態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)逾限、異常等問題，主動調(diào)度處理；及時響應客戶咨詢、查詢、投訴等客服訴求受理。負責郵件主動催投、投訴受理、貨損貨差、異常郵件監(jiān)控督辦等郵件從發(fā)貨收

（2）項目個性化服務：與客戶約定定期反饋郵件運行質(zhì)量及時效分析；以及定期的客戶回訪，聽取客戶對改進主動客服的意見等。

其余詳見《項目采購需求書》。

5、  服務

（1）肇慶市西江北路肇慶火車站廣場西南側一巷一號（本部）；

（2）肇慶市四會市四會大道中71號（四會市 ）；

（3）肇慶市端州區(qū)星湖大道維龍園區(qū)（城區(qū) ）；

（4）肇慶市高要區(qū)南興二路13號（高要區(qū) ）；

（5）肇慶市懷集縣懷城街道登云路36號（懷集縣 ）；

（6）肇慶市廣寧縣南街街道中華中路39號（廣寧縣 ）；

（7）肇慶市德慶縣德城鎮(zhèn)凱旋門廣場內(nèi)（德慶縣 ）；

（8）肇慶市江口街道賀江二路111號（封開縣 ）。

6、  合同期：自合同簽訂之日起兩年。

7、  本項目設有最高投標限價，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

8、  投標人資格條件：

（一）法人資格要求

投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復印件。

（二）業(yè)績要求

投標人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內(nèi)的同類項目業(yè)績經(jīng)驗年度金額累計完成80萬元及以上合同金額，同類項目是指同時具備工單處理或主動客服等業(yè)務外包服務項目（工單處理指相關售后、投訴處理、跟單等，主動客服指主動跟進、監(jiān)控、服務重點客戶或重點項目，詳見實施要求）。

【注：1、須提供相應業(yè)績的合同復印件及其對應的全部發(fā)票復印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。

  2、所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關證明文件的，不納入計算。

3、合同開始時間可在2021年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算2021年1月1日后的發(fā)票。】

（三）運營團隊要求

投標人須為本項目配備項目經(jīng)理（即

（四）發(fā)票要求

投標人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發(fā)票復印件】

（五）財務要求

投標人必須遵守國家有關的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】

（六）信譽要求

投標人必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

（1）在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應商；

（2）被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商；

（3）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商；

（5）最近三年在采購人項目中曾出現(xiàn)投標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄。

【注：須提供書面承諾】

（七）聯(lián)合體、分包

本項目不接受聯(lián)合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。【注：須提供書面承諾】

（八）唯一性

單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一采購項目投標。【注：須提供書面承諾】

（九）其他要求

與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】

備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

9、 

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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