一、項(xiàng)目基本情況

（一）征集公告編號： ITXM2023034-17 

（二）項(xiàng)目

（三）項(xiàng)目

（五）項(xiàng)目要求

1.訂閱賬號服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)故障不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行時，在遠(yuǎn)程工程師

服務(wù)要求：原廠應(yīng)設(shè)立7*24小時遠(yuǎn)程

2.知識庫服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：原廠須提供基于其過往技術(shù)支持歷史的排障知識庫，以幫助甲方在日常運(yùn)維中可以通過知識庫檢索來快速獲取可操作的排障流程。

服務(wù)要求：知識庫必須支持文本檢索，并且應(yīng)確保其實(shí)質(zhì)操作流程完整并可復(fù)用。

3.工單系統(tǒng)服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：原廠需要提供技術(shù)支持的工單系統(tǒng)，進(jìn)行工單記錄和跟進(jìn)。

服務(wù)要求：工單系統(tǒng)應(yīng)留存甲方已提交的所有的工單，并支持按關(guān)鍵字或工單號進(jìn)行檢索。工單系統(tǒng)需要提供對技術(shù)問題支持的所有回復(fù)流程且不可更改或修訂已回復(fù)的內(nèi)容。如甲方需要升高/降低其工單的故障級別，甲方可在開啟工單的24小時候?qū)芜M(jìn)行升級或降級。

4.技術(shù)資料服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：原廠為甲方提供保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行的技術(shù)資料。資料內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品的安裝、升級、問題處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)恢復(fù)、遷移等。

服務(wù)交付：官方技術(shù)文檔。

5.原廠正版服務(wù)

如容器云系統(tǒng)涉及集成第三方軟件，則所集成的第三方軟件的許可授權(quán)以及維護(hù)保障等，統(tǒng)一由原廠負(fù)責(zé)，甲方不另行付費(fèi)。

二、供應(yīng)商要求

（一）基本資質(zhì)

1.中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人, 能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，注冊資本和實(shí)收資本不少于500萬；

2.成立時間不少于3年；

3.能提供近2個自然年經(jīng)會計事務(wù)所審計的財務(wù)報告或財務(wù)報表

4.具有社會保障資金的良好記錄；

5.具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)；

6.企業(yè)運(yùn)營正常、財務(wù)狀況良好；

7.無重大違法、違紀(jì)行為。

8.應(yīng)具有原廠商對本項(xiàng)目投標(biāo)的授權(quán)書。

（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力要求

1、維保服務(wù)體系、流程完備，有對故障和維護(hù)操作的標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急體系；有報障、接障、跟進(jìn)等故障處理流程；有定期巡檢、日常巡檢、故障隱患排查等規(guī)范性工作；在以往的案例中積累案例知識庫。

2、針對維保團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員，具備完整的人員管理、考核規(guī)范、培訓(xùn)等內(nèi)部管理機(jī)制。

（三）同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求

應(yīng)征方自2019年1月1日起至今，須具有金融行業(yè)（銀行、保險、券商、信托及金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)）Openshift相關(guān)維保項(xiàng)目的實(shí)施合同案例（單個合同內(nèi)Openshift集群規(guī)模數(shù)不少于3套）至少3個。銀行包括六大行（工、農(nóng)、中、建、交、郵儲）、全國性股份制商業(yè)銀行（中信、光大、招商、華夏、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、平安、渤海、恒豐、浙商）。（提供2019年1月1日起至今開展的案例合同復(fù)印件以及項(xiàng)目驗(yàn)收等證明材料并加蓋公章，以合同簽訂時間為準(zhǔn)，須體現(xiàn)合同首頁、項(xiàng)目名稱、采購內(nèi)容、相關(guān)時間、雙方蓋章頁等關(guān)鍵信息）。

三、報名方式

1.僅接受電子郵件報名；

2.報名文件包括：一個PDF格式的《供應(yīng)商報名文件》，以及一個EXECL格式的《供應(yīng)商報名表》，具體詳見附件；

3.報名文件須在15M以內(nèi)；

4.報名文件不得為壓縮文件、下載鏈接，也不可以分拆為多份文件、多個壓縮包或多個郵件;

5.兩個報名文件的命名均應(yīng)為：征集公告編號-公司全稱；

四、報名截止時間：2023年10月23日18:00

五、相關(guān)說明

1.上述內(nèi)容為征集方采購相關(guān)工作的初步安排，具體采購項(xiàng)目情況以相關(guān)采購公告或采購文件為準(zhǔn)；

2.原廠需要授權(quán)代理商開展業(yè)務(wù)的，由原廠報名，并在報名文件中說明采用代理的原因；

3.收到報名材料后，征集方將在2個工作日內(nèi)通過郵件回復(fù)“報名成功”，未收到郵件即為不成功，供應(yīng)商不需要

4.報名成功并不表示征集方通過其資格審核，或接受其參與本項(xiàng)目的采購工作,審核結(jié)果以征集方公布為準(zhǔn)且征集方有權(quán)對供應(yīng)商報名審核結(jié)果不做任何說明；

5.報名審核通過后，征集方將根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度通過

6.供應(yīng)商提交資料中如有虛假信息，或無正當(dāng)理由不參加技術(shù)交流的，征集方將取消其報名資格、記入供應(yīng)商誠信檔案并限制其后續(xù)參加征集方采購項(xiàng)目；

7.其他未盡事宜詳見《供應(yīng)商報名文件》中的“報名材料一：報名須知”。

六、

項(xiàng)目咨詢：

姓名：朱冰茹