本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主快遞包裹主動(dòng)客服外包服務(wù)項(xiàng)目（第二次）、招標(biāo)編號(hào)：ZWKZJ202310339， 本項(xiàng)目于2023年10月08日09時(shí)00分至2023年10月13日17時(shí)30分第一次發(fā)售招標(biāo)文件，至報(bào)名資料遞交截止時(shí)間，遞交報(bào)名資料的投標(biāo)人不足3家，本項(xiàng)目流標(biāo)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容
1.1采購(gòu)內(nèi)容：日常通過(guò)線上查件系統(tǒng)、QQ、微信、釘釘?shù)染€下處理方式與客戶建立溝通渠道，做好客戶各類業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等事宜的處理工作，及時(shí)跟進(jìn)直至閉環(huán)；依托主動(dòng)客服系統(tǒng)對(duì)VIP重點(diǎn)客戶提供主動(dòng)客服工作；服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)系統(tǒng)工單在規(guī)定時(shí)效內(nèi)及時(shí)處理直至完案。處理所屬生產(chǎn)機(jī)構(gòu)所有投訴工單，注意工單時(shí)效性，有效回復(fù)；做好問(wèn)題郵件的資料收集、整理、上傳等工作；如遇國(guó)家重要活動(dòng)、會(huì)議，自然災(zāi)害、惡劣天氣，交通管制，生產(chǎn)故障等特殊情況，對(duì)郵件收寄、運(yùn)輸、投遞產(chǎn)生影響的，需按招標(biāo)人指示及時(shí)告知客戶，做好解釋工作；涉及問(wèn)題件，通過(guò)
1.2服務(wù)期：一年（具體合同開(kāi)始日期以實(shí)際簽訂日期為準(zhǔn)）。
1.3項(xiàng)目預(yù)算：97.03萬(wàn)元（含稅）。最終以實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)量結(jié)算。
1.4本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高報(bào)價(jià)折扣：100%，報(bào)價(jià)折扣超過(guò)100%按無(wú)效標(biāo)處理。
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序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
月度業(yè)務(wù)量區(qū)間 |
業(yè)務(wù)量區(qū)間 |
業(yè)務(wù)單價(jià)（元/件）（含稅） |
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1 |
快遞包裹主動(dòng)客服外包服務(wù) |
0＜業(yè)務(wù)量＜100萬(wàn)件 |
區(qū)間1 |
0.070 |
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100萬(wàn)件≤業(yè)務(wù)量＜130萬(wàn)件 |
區(qū)間2 |
0.065 |
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業(yè)務(wù)量≥130萬(wàn)件 |
區(qū)間3 |
0.060 |
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）
2.2投標(biāo)人須能夠提供增值稅專用發(fā)票（稅率6%）（須提供證明材料或承諾書(shū)）。
2.3投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(提供加蓋公章的承諾書(shū)）。
2.4投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄，查詢
4.3招標(biāo)文件售價(jià)300元，開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)用交納采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱與報(bào)名單位名稱一致。“轉(zhuǎn)賬事由”：“鎮(zhèn)江郵政快遞主動(dòng)客服外包項(xiàng)目+標(biāo)書(shū)費(fèi)”。投標(biāo)人因未按本公告要求，而導(dǎo)致投標(biāo)失敗的，本項(xiàng)費(fèi)用不予退還。
匯款賬戶信息：
開(kāi)戶名：中通服網(wǎng)盈科技
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost