2023-2024年中國聯(lián)通智慧客服南方一中心“數(shù)智人”運營項目

 

資格預審公告

1．招標條件

2023-2024年中國聯(lián)通智慧客服南方一中心“數(shù)智人”運營項目已批準，

2．項目概況

2.1 招標編號：TC239608J。

2.2 項目概況：承接中國聯(lián)通智慧客服南方一中心智能自助服務(wù)，包括但不限于通過對全語音門戶、IVR自助導航、自助速撥短號等中國聯(lián)通已有的智能自助服務(wù)能力的運營，同時也可以利用H5、短鏈接等手段將熱線話務(wù)分流至中國聯(lián)通手廳、網(wǎng)廳、中國聯(lián)通客服公眾號等互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)渠道，多渠道、多手段分流熱線人工話務(wù)，同時保障好用戶的智能自助服務(wù)感知。

2.3 項目性質(zhì)：服務(wù)招標，資格預審。

2.4 項目規(guī)模：采購預算不含稅金額6500000元。

2.5 合同有效期：12個月，合同有效期截止或本合同下采購金額累計達到合同金額上限，二者以先到者為準。

2.6 服務(wù)時間：自合同簽訂之日起，次月1日開始計算，項目周期為12個月。

2.7 運營

2.8 技術(shù)要求：符合國家、行業(yè)及企業(yè)標準，詳見后續(xù)招標文件中技術(shù)規(guī)范書要求。

2.9 標包劃分情況：本項目不劃分標包。

3．申請人資格要求

3.1 主體資格要求：申請人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨立法人或其他組織，且注冊資本不少于500萬元人民幣或者等值貨幣（如注冊資本為其他外幣的，以資格預審申請文件遞交截止當日中國銀行總行首次發(fā)布的外幣對人民幣的現(xiàn)匯賣出價為基準，換算為等值人民幣）。（須提供加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照或其他主體資格證明文件）

3.2 發(fā)票開具要求：申請人應具有增值稅一般納稅人資格，能按照招標方要求開具增值稅專用發(fā)票。（須提供一般納稅人資格相關(guān)證明文件及發(fā)票開具承諾書）

3.3 類似項目業(yè)績要求：申請人近五年（自2018年1月1日至資格預審申請文件遞交截止日）至少具備1個呼叫中心業(yè)務(wù)合同或客服相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)/運營合同的同類項目經(jīng)驗。

每個業(yè)績須提供“合同關(guān)鍵頁+發(fā)票”或“框架合同+訂單（或結(jié)算單）+發(fā)票”，合同關(guān)鍵頁包括但不限于合同封面頁、合同金額頁、合同內(nèi)容頁、簽字蓋章頁，框架合同以訂單（或結(jié)算單）金額與時間為準。一份合同或一份訂單（或結(jié)算單）至少匹配一張發(fā)票，提供的以上證明材料復印件或掃描件清晰可辨，否則該業(yè)績不被認可。

3.4 項目服務(wù)團隊要求：

項目服務(wù)團隊人員中至少包含1名項目經(jīng)理、5名智能自助服務(wù)業(yè)務(wù)運營人員。

項目經(jīng)理須具備本科及以上學歷，至少具備5年呼叫中心運營管理或者客戶服務(wù)智能化建設(shè)/運營相關(guān)管理等類似工作經(jīng)驗；5名智能自助服務(wù)業(yè)務(wù)運營人員須具備本科及以上學歷。

注：

①上述服務(wù)團隊人員中標后必須服務(wù)于本項目，提供承諾書，格式自擬；

②須提供項目服務(wù)團隊人員列表、服務(wù)團隊人員身份證復印件、對應畢業(yè)證書及學信網(wǎng)學歷查詢證明。

③項目經(jīng)理須提供2022年7月至今（資格預審申請文件遞交截止日）任意連續(xù)6個月由【申請人或申請人 】為其繳納社保的證明材料，以提供官網(wǎng)截圖或社保保障機構(gòu)蓋章證明為依據(jù)；還須提供與【申請人或申請人 】簽訂且有效的勞動合同復印件；以及項目經(jīng)理工作履歷表，履歷表樣表詳見資格預審文件“第四章 資格預審申請文件格式”。

④智能自助服務(wù)業(yè)務(wù)運營人員須提供2022年7月至今（資格預審申請文件遞交截止日）任意連續(xù)6個月由【申請人或申請人 或勞務(wù)派遣機構(gòu)】為其繳納社保的證明材料，以提供官網(wǎng)截圖或社保保障機構(gòu)蓋章證明為依據(jù)（如由勞務(wù)派遣機構(gòu)為其繳納社保，須同時提供申請人與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂且有效的勞務(wù)派遣協(xié)議）；還須提供與【申請人或申請人 或勞務(wù)派遣機構(gòu)】簽訂且有效的勞動合同復印件；

⑤海外院校可不提供學信網(wǎng)查詢證明，須在中華人民共和國教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)（ /）認可的名單內(nèi)，提供查詢截圖。

3.5 財務(wù)要求：申請人須具有健全的財務(wù)會計制度，財務(wù)狀況良好，未處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)；（提供承諾書）；

3.6 信譽要求：申請人在2020 年1月1日至今的服務(wù)中未出現(xiàn)嚴重違約及重大工程質(zhì)量問題，無涉及商業(yè)賄賂、重大訴訟等相關(guān)違規(guī)、違紀和違法行為；（提供承諾書）

3.7 控股管理關(guān)系：單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或未劃分標段的同一項目投標。單位負責人是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負責人；同一標段或未劃分標段的同一項目不同投標人高級管理人員之間存在交叉任職的，視為單位負責人為同一人（以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的主要人員信息為準）；同一標段或未劃分標段的同一項目不同投標人之間存在控股關(guān)系的，不限于股份占比超過50%，占比最大股東也屬于控股。

3.8 本項目不接受聯(lián)合體資格預審申請。

3.9 本項目不接受代理商資格預審申請。

3.10 黑名單要求：嚴禁列入 及四川省 的禁入型黑名單供應商，及其所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織在禁入期內(nèi)參與本次采購。

4．資格預審方法

4.1 本次資格預審采用合格制，資格審查標準和內(nèi)容見資格預審文件。

4.2 通過資格審查的申請人均可參加本次資格預審范圍內(nèi)項目的投標。

4.3 通過資格審查的申請人不足3個時，招標人重新組織資格預審或采用資格后審進行重新招標。

5．資格預審文件的獲取

5.1 電子版資格預審文件獲取：

5.1.1 資格預審文件獲取時間：2023年6月30日14時00分至2023年7月5日17時00分 下同）。

5.1.2 資格預審文件獲取

（2）進入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。

（3）支付成功后可直接下載資格預審文件。

（4）若支付失敗，或臨時退出支付頁面，可進入“我的費用支付”功能，找到尚未完成的訂單，重復以上第三步。

注：潛在申請人必須接受電子招標流程。凡有意參加本次資格預審但尚未注冊的申請人，應于本公告發(fā)布之日起，登錄“中國聯(lián)通合作方門戶”（網(wǎng)

申請人可以選擇EMS郵寄辦理（周期3-5個工作日）或者直接到現(xiàn)場辦理（當天可取）兩種辦理方式，以下是這兩種方式的相關(guān)說明：

（1）EMS郵寄辦理請?zhí)峁┮韵沦Y料（注：通過線上方式提交）：

1)數(shù)字證書申請表（加蓋公章掃描件）；

2)公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋公章掃描件）；

3)經(jīng)辦人身份證復印件（加蓋公章掃描件）；

（2）現(xiàn)場辦理需請?zhí)峁┮韵沦Y料（注：需先線上提交訂單，再攜帶資料到現(xiàn)場遞交，待核驗通過后方可領(lǐng)取）：

1)數(shù)字證書申請表（加蓋公章原件）；

2)公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋公章原件）；

3)經(jīng)辦人身份證復印件（加蓋公章原件）；

4)非經(jīng)辦人辦理需同時提供代辦人身份證復印件、法人授權(quán)委托書（加蓋公章原件）。

現(xiàn)場辦理

注：申請人如已辦理過iPASS證書，請確認iPASS證書是否在有效期內(nèi)，若iPASS證書已過期，請盡快登錄iPASS服務(wù)平臺申請延期證書。

關(guān)于iPASS證書的相關(guān)問題，您可以撥打客服

6.3 出現(xiàn)以下情形時，招標人不予接收資格預審申請文件：

6.3.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

6.3.2 未按照資格預審文件要求密封的；

6.3.3 未按照本公告要求獲得本項目資格預審文件的。

7．

未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在招標會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458?
手 機：18811547188?
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049?
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)?
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質(zhì)要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準，以招標業(yè)主的解答為準本。
編輯cntcitc.co