江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就蘇州市 快包部及郵區中心客服外包采購項目項下的貨物及服務進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

　　項目

　　1、招標編號：JSszCG-2023-0210

　　2、項目概述：根據蘇州郵政業務發展需要，需采購蘇州市 快包部及郵區中心客服外包。

　　3、招標內容：本次采購內容為快包部及郵區中心客服外包服務，本項目分成2個分包，具體如下：

　　分包1（蘇州快遞包裹部客服外包服務）提供國內查件客服和協同客服外包服務。為滿足服務內容和要求，建議客服人數不少于24人。合同期一年，全年總工時量約50232小時，單價設置最高限價42.4元/小時。

　　分包2（蘇州郵區中心客服外包服務）提供投訴工單客服、智能跟單客服和理賠客服外包服務。為滿足服務內容和要求，建議投訴工單客服不少于6人，智能跟單客服不少于4人，理賠客服不少于1人，客服總人數不少于11人。合同期一年，合同到期前三個月根據供應商服務質量情況，雙方無異議可續簽一年。兩年總工時量約51815小時（第一年約24099小時，第二年約27716小時），單價設置最高限價37.34元/小時。

　　4、中標原則：本項目采用綜合評分法進行評標并計算投標人得分，根據評標委員會提出投標人排名建議，每個分包各由一名投標人中標，同時按排名確定一名備選供應商。其中綜合得分排名第一的為中標供應商，綜合得分排名第二的為備選供應商，允許投標人兼投兼中兼備。

　　5、投標人資格條件：

　　1)投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。

　　2)投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

　　3)投標人須能夠自行開具增值稅專用發票并提供相關證明材料。

　　4)投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢

　　6.5、

　　7、投標文件的遞交：

　　7.1、遞交投標文件的截止時間（同開標時間）：2023年4月 7 日上午9時00分 則另行通知）

　　7.4、

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost