青島采購 受業主的委托，對業主客服業務外包項目以公開招標方式組織采購，歡迎符合條件的投標人參加投標。

　　1.項目編號：QCZ2023-010740

　　2.項目

　　3.項目內容

　　1.市客服中心的區域客服工單處理。對調度指令、協查、主導、管局申訴等客服工單派發、反饋及判責并對客服工單反饋內容的真實性進行回訪。負責客服熱線來電受理。負責受理郵政客戶通過11185、11183渠道線下、線下工單的處理工作為客戶提供業務辦理、業務查詢、業務咨詢、投訴和意見建議受理等服務。

　　2.智能跟單處理。對全市異常郵件進行全流程、逐環節的有效管控及閉環處置機制，發現異常情況及時通知相關部門及單位進行干預處理。處理反饋質控及網運異常智能跟單。

　　4.項目預算

　　客服中心區域客服工單處理控制價1.85元/件，智能跟單處理全年外包控制價12萬元。客服工單處理量每年約64.31萬單，約需費用119萬元，合計共約需費用131萬元。

　　5.投標人資格要求

　　（1）在中華人民共和國境內依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任、有能力履行該項目的單位；承諾中標后在外包業務發生地設有固定辦公地點；

　　（2）遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，未被“信用中國”網站 列入失信被執行人名單；

　　（3）投標人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發票；

　　（4）被郵政企業列入采購合作黑名單，且在有效期內的供應商報名將被拒絕；

　　（5）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；

　　（6）企業法定代表人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本次采購；

　　（7）本項目不允許聯合體投標；不允許分包、轉包。

　　6.公告媒介

　　本次招標公告在 上發布。

　　7.

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost