周口東站商務(wù)貴賓廳服務(wù)業(yè)務(wù)外包采購招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號lyjtlf202302）

一、招標(biāo)項目

周口東站商務(wù)貴賓廳服務(wù)：包括但不限于周口東站商務(wù)貴賓廳旅客專用通道、專區(qū)候車（含廳內(nèi)服務(wù)）、專人引導(dǎo)、便捷出站等服務(wù)。服務(wù)期限：1個月。

二、結(jié)算方式

1.服務(wù)費（業(yè)務(wù)外包費用）由河南中原鐵道旅游集團 旅行服務(wù) 結(jié)算，服務(wù)費底價為每月30000元，中標(biāo)企業(yè)須保證服務(wù)人員不少于7人。

2.中標(biāo)企業(yè)不得在廳內(nèi)外開展任何形式的其他經(jīng)營活動，包括但不限于利用商務(wù)貴賓廳專用通道及商務(wù)貴賓廳對個人、企業(yè)持中標(biāo)服務(wù)商會員卡客戶開展接待服務(wù)，辦理中標(biāo)服務(wù)商的個人、企業(yè)客戶售卡業(yè)務(wù)，利用商務(wù)貴賓廳專用通道、商務(wù)貴賓廳開展廣告、冠名經(jīng)營等活動。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.為周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)管理委員會安排的旅客提供候車及接送站服務(wù)；

2.為鐵路系統(tǒng)安排的重點旅客提供候車及接送站服務(wù)。

周口東站商務(wù)服務(wù)包括但不限于周口東站商務(wù)貴賓廳旅客專用通道、專區(qū)候車（含廳內(nèi)服務(wù)）、專人引導(dǎo)、便捷出站等服務(wù)，每天服務(wù)時間原則上按照車站列車運營時間，招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)需要隨時對服務(wù)時間進行調(diào)整：

（1）進站迎候。商務(wù)貴賓廳服務(wù)人員按車站指定位置立崗迎候商務(wù)貴賓廳旅客。商務(wù)貴賓廳旅客到達后，服務(wù)人員站立禮貌問好，協(xié)助旅客辦理實名核驗、登記。

（2）專人引導(dǎo)。引導(dǎo)人員提前在安檢通道后適當(dāng)位置迎候。旅客安檢后引導(dǎo)人員根據(jù)旅客需求引導(dǎo)至商務(wù)貴賓廳或相應(yīng)檢票口。耐心、準(zhǔn)確回答旅客咨詢，及時聯(lián)控商務(wù)貴賓廳工作人員，做好接待準(zhǔn)備。

（3）專區(qū)候車。對進入商務(wù)貴賓廳的旅客微鞠躬、致歡迎詞。引導(dǎo)旅客就坐，主動向旅客介紹服務(wù)項目，如飲品、小食品、報刊雜志等，并征詢旅客意見。定時巡視，及時補充自助飲品及小食品，解答旅客問詢。及時掌握列車信息，引導(dǎo)旅客至檢票口。

（4）便捷檢票。專人引導(dǎo)本車次旅客到最近的檢票口，引導(dǎo)人員主動與檢票口工作人員溝通，檢票口工作人員查驗完畢后，引導(dǎo)旅客通過商務(wù)貴賓廳檢票通道進站并

（5）預(yù)約出站。對已預(yù)約、有需求的商務(wù)貴賓廳旅客，服務(wù)人員按時在站臺車門口等候，引導(dǎo)下車的商務(wù)貴賓廳旅客至專用出站通道出站或便捷換乘。

四、競標(biāo)資質(zhì)

1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法登記注冊，具有獨立企業(yè)法人資格和招標(biāo)項目經(jīng)營能力的機構(gòu)或其他組織（本次招標(biāo)不接受個體工商戶、合伙制企業(yè)、聯(lián)合體、代理商投標(biāo)），能獨立承擔(dān)民事責(zé)任；具有一定的資金實力、具備良好的商業(yè)信譽、資信真實可靠；誠信守法，無信用不良記錄。具有旅客出行服務(wù)行業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，近2年（2020年6月30日至2022年6月30日）在中國境內(nèi)運營的高鐵站商務(wù)候車室不少于2個（提供合同原件或復(fù)印件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競標(biāo)文件；截至招標(biāo)公告發(fā)布之日，合同須在有效期內(nèi)）。

2.投標(biāo)人須具有健全的財務(wù)會計制度、依法繳納稅收和社會保障金的良好記錄，提供近二年（2020年度、2021年度）經(jīng)第三方審計機構(gòu)出具的無保留意見財務(wù)審計報告原件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競標(biāo)文件。

3.投標(biāo)人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中不存在仍存續(xù)的行政處罰信息和列入經(jīng)營異常名錄信息，不存在列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息等情況（由投標(biāo)人提供本企業(yè)的“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營異常名錄信息”、“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息”查詢結(jié)果截圖，并將相關(guān)復(fù)印件附到競標(biāo)文件）。

4.截至到招標(biāo)公告發(fā)布之日，投標(biāo)人成立并運行滿3年，注冊資本不低于1000萬元，且上一年度營業(yè)收入達到500萬元及以上（須提供會計師事務(wù)所審計報告原件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競標(biāo)文件）。

5.競標(biāo)人有以下行為（包括但不限于）不得參與本項目招標(biāo)：合同期內(nèi)因自身原因與合作鐵路局集團公司所屬單位違約解除商務(wù)服務(wù)合同（含具有連帶關(guān)系的子公司、 ）；未按時發(fā)放員工工資、交納社會保險或違反《勞動法》、《勞動合同法》引發(fā)群體事件或集體上訪等。

6.為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)保證充足的服務(wù)人員在崗，服務(wù)人員年齡須在20歲—35歲，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好。

7.服務(wù)商最終須經(jīng)周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)管理委員會審核通過，否則本次招標(biāo)無效。

五、招標(biāo)辦法（綜合評分法）

備注：最終評審得分取五名評委的平均分。若出現(xiàn)總分相同情況，則依次比較服務(wù)費（業(yè)務(wù)外包費用）報價、運營方案、合作經(jīng)歷等單項分數(shù)，單項分數(shù)高者勝出，若單項分數(shù)相同，則比較下一項單項分數(shù)。

六、招標(biāo)文件獲取

1. 注冊及操作過程如有問題，請聯(lián)系國鐵采購平臺客服，聯(lián)系電

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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