根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江建友工程咨詢 受業(yè)主委托，就業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。

　　一、采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào): ZSPOST-FW-2022026

　　二、采購(gòu)項(xiàng)目概況:

　　本次項(xiàng)目主要采購(gòu)舟山市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。具體詳見(jiàn)“第二部分  采購(gòu)項(xiàng)目要求”。

　　三、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：

　　（一）采購(gòu)內(nèi)容

　　本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額132.56萬(wàn)元。

　　采購(gòu)金額以實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)量為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。

　　外包方式：按定額標(biāo)準(zhǔn)+超定額標(biāo)準(zhǔn)部分計(jì)件方式 。供應(yīng)商確保為履行本合同項(xiàng)目為招標(biāo)人配備客服人員，具體人員數(shù)量根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際工作需要經(jīng)招標(biāo)人書(shū)面同意后可動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　旺季業(yè)務(wù)增量超定額部分按不同崗位計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

　　（二）報(bào)價(jià)：投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括但不限于用于本項(xiàng)目的人工費(fèi)（薪酬、社保、保險(xiǎn)等）以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。

　　（三）服務(wù)期限：2年，期滿后如雙方合作良好，且均無(wú)異議的，可續(xù)簽一年。

　　（四）工作時(shí)間：以附件為準(zhǔn)，如遇端午節(jié)、淘寶節(jié)、電商節(jié)、雙十一、雙十二等突發(fā)上量特殊時(shí)期，下班時(shí)間延長(zhǎng)至當(dāng)日工單全部處理完畢。具體以服務(wù)質(zhì)量部通知為準(zhǔn)。

　　（五）旺季時(shí)間：6月18-6月28日，11月12日-12月10日，12月13日-12月22日，春節(jié)旺季，均需按照集團(tuán)及省公司要求進(jìn)行排班并延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。旺季業(yè)務(wù)增量超定額部分按不同崗位超定額計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

　　（六）資源配置：辦公場(chǎng)地、生產(chǎn)所需的場(chǎng)地、水電、設(shè)備等作業(yè)耗材費(fèi)用均由招標(biāo)人提供。

　　（七）項(xiàng)目

　　（八）需求

　　四、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:

　　1、投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。

　　2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。

　　3、投標(biāo)人截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)應(yīng)具有類似客服外包的業(yè)績(jī)。（投標(biāo)人提供合同關(guān)鍵頁(yè)至少包括首頁(yè)、簽章頁(yè)、體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的頁(yè)面，未提供將導(dǎo)致廢標(biāo)）

　　4、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。

　　5、投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。

　　6、被列入浙江省郵政 或業(yè)主1號(hào)樓三樓小會(huì)室，投標(biāo)人須至遞交地點(diǎn)或以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。

　　5、電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前對(duì)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)

　　6、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。

　　定義：

　　（1）電子版投標(biāo)文件指：按采購(gòu)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)

　　（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按采購(gòu)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤(pán)介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。本項(xiàng)目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

　　7、招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

　　8、出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

　　（1）不接受以

　　（2）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

　　（3）未按采購(gòu)文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件；

　　（4）未按本公告要求獲得本項(xiàng)目采購(gòu)文件的。

　　七、開(kāi)標(biāo)

　　1、開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開(kāi)標(biāo)。通過(guò)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)

　　2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023年2月21日14:00:00 解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人，則開(kāi)標(biāo)以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，未遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

　　八、投標(biāo)保證金：

　　投標(biāo)保證金：5000元

　　交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳（不接受現(xiàn)金、匯票、支票）

　　收款單位（戶名）:浙江建友工程咨詢

　　賬    號(hào)： 3305 0161 6782 0000 0134

　　九、其他事項(xiàng)：

　　1、投標(biāo)人購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)時(shí)應(yīng)提交的資料：

　　1）介紹信或法定代表人授權(quán)書(shū)；

　　2）被授權(quán)人身份證（復(fù)印件加蓋單位公章）；

　　3）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（復(fù)印件加蓋單位公章）。

　　2、