一、

地

其中：內(nèi)部客服申請單審核處理攔標(biāo)價0.5元/件；直派及異常調(diào)度結(jié)案處理攔標(biāo)價0.5元/件；主導(dǎo)工單判責(zé)完案攔標(biāo)價1.5元/件；直派調(diào)度監(jiān)控處理攔標(biāo)價1.7元/件；服務(wù)工單處理攔標(biāo)價1.7元/件。按照每件0.02元/件遞減模式確定最終報價。

服務(wù)期限2年，本項目采購預(yù)算按照2021年度旺季和2022年度淡季投訴處理量預(yù)估，年外包費用約97萬，項目預(yù)算194萬元。

淡旺季實際發(fā)生業(yè)務(wù)量統(tǒng)計表

項目	旺季業(yè)務(wù)月均量（2021年11月-2022年2月）	淡季業(yè)務(wù)月均量（2022年3月-8月）
內(nèi)部客服申請單審核處理	17438	7972
直派及異常調(diào)度結(jié)案處理	6260	9422
主導(dǎo)工單判責(zé)完案	17415	5232
直派調(diào)度監(jiān)控處理	11461	14918
服務(wù)工單處理	25309	15496
月均合計	77883	53040

2.投標(biāo)人中標(biāo)后不得以任何原因調(diào)高計件單價。

3.如遇雙方均認可的重大作業(yè)組織調(diào)整或生產(chǎn)流程變化時，可另行協(xié)商；雙方協(xié)商一致，合同繼續(xù)履行，否則合同終止。

四、投標(biāo)人資質(zhì)條件：

1、在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的，有能力履行該項目的單位；具有獨立法人資格，具有工商行政主管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)包含客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)資質(zhì)；承諾中標(biāo)后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立固定地點。

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)制度，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄；在以往投標(biāo)活動中無不良記錄、無負面社會影響；能夠開具郵政企業(yè)所需的可抵扣稅費的增值稅發(fā)票。

3、在“信用中國”網(wǎng)站 、中國 、“信用山東”網(wǎng)站 中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，不得參加本次招投標(biāo)活動。被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單，且在有效期內(nèi)的投標(biāo)人報名將被拒絕。

4、投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

5、單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時參加本項目的招投標(biāo)活動。

6.投標(biāo)人承諾業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方投標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。

7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）。

8.項目采購范圍內(nèi)有勞務(wù)派遣關(guān)系的投標(biāo)人將被拒絕。

9.本項目不接書原件（須附法定代表人及授權(quán)代理人身份證正反面、加蓋投標(biāo)人公章及法定代表人簽字或蓋章）、授權(quán)代表人身份證（若法人到場，則只需提供本人身份證原件及加蓋公章復(fù)印件一份）；

（4）投標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人資格要求第7項要求提供書面承諾書（格式自擬，加蓋公章）。

3.標(biāo)書費：150元/套，售后不退。

六、提交響應(yīng)文件截止時間、地點

1.截止時間：2023年2月21日14時00分

2.線下遞交 應(yīng)做好個人防護工作、佩戴口罩等防護設(shè)施，聽從工作人員引導(dǎo)，配合各項防控工作。

八、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

九、

發(fā)布

發(fā)布時間：2023年1月29日

未曾在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載投標(biāo)文件！

項目 聯(lián)系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細內(nèi)容為準，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準本。

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