本招標項目為中國郵政集團 湖州市 2023-2024年客服業務外包項目，項目編號：HZPOST-FW2022-27，
1、項目概況
1.1、項目概況：為充分利用外部社會資源，優化企業資源配置，降低企業運營成本，根據服務質量部客服中心提報，總經理辦公會議〔2022〕43號批復的采購需求，本項目擬采購中國郵政集團 湖州市 2023-2024年客服業務外包服務；
1.2、資金來源：企業自籌；
1.3、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目共計1個標包，入圍1名中標人。預估總采購額114.6萬元（含稅），具體如下：
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標包號 |
序號 |
服務名稱 |
服務內容 |
*最高限價（含稅元） |
預估量（萬單） |
預估采購額（含稅萬元） |
權重 |
增值稅率 |
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一 |
1-1 |
客服業務外包 |
區域客服-協查，負責客戶投訴的郵件處理及后續跟進工作；服務時間：每日8:00-18:30，人均處理量120-170單/天 |
≤2.0元/單 |
28.55 |
57.1 |
50% |
6% |
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1-2 |
區域客服-主導，負責客戶投訴后工單回訪、結案和判責；服務時間：每日8:00-18:30，人均處理量140-200單/天 |
≤1.3元/單 |
8.24 |
10.71 |
10% |
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1-3 |
在線客服，負責在線代理人準時參加。 5.8 出現以下情形之一時，招標人/代理機構不予接收投標文件： 5.8.1不接受以 5.8.1逾期送達或者未送達指定地點的； 5.8.2未按招標文件要求密封的紙質版投標文件； 5.8.3未按本公告要求獲得本項目招標文件的。
6、開標 6.1 開標形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標。通過“中國郵政投標管家”（網 6.2 開標時間：2022年12月19日14:00:00 |
項目 聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。
編輯：chinabidding.co