業主、中國郵政速遞物流股份 杭州市 11185/11183客服外包服務采購項目招標公告

　　根據《業主采購管理辦法》等有關規定，歐邦工程管理集團 受業主委托，就業主、中國郵政速遞物流股份 杭州市 11185/11183客服外包服務采購項目進行公開招標，歡迎國內合格的供應商前來投標。

　　一、項目

　　二、項目編號：HZPOST-FW-2022050；

　　三、項目概況：負責全省用郵客戶的咨詢、查詢

　　四、資金來源：企業自籌；

　　五、采購內容及相關要求：

　　（一）采購內容

　　本項目共計1個標包，中標1家供應商。本項目總預估采購金額1150萬元。

標包號	服務名稱	最高限價	服務期限	預估采購金額（萬元）	評分權重
1	11185/11183客服外包服務	≤41.8元/有效工作小時	1.5年	1150	100%

　　備注：1.投標供應商須以“標包”為單位參加本項目的投標，并且以“標包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價；

　　2.本項目根據有效工作小時數進行核算，有效工作小時=崗位工作時間-就餐時間-小休時間，由甲方現場管理人員確認；

　　3.具體采購額以實際業務量為準，采購人不作承諾；

　　4.本項目預計人員配置：

　　旺季：11185熱線接聽不少于21人，11183客服不少于40人，中郵外呼不少于4人，在線客服不少于13人。

　　淡季：11185熱線接聽不少于10人，11183客服不少于23人，中郵外呼不少于2人，在線客服不少于8人。

　　5.各崗位服務時間：

　　11185熱線接聽：7：45-22：00

　　11183客服：8：00-18：00

　　中郵外呼：8：00-20：00

　　在線客服：8：00-21：00

　　6.本項目旺季時間：

　　11185、中郵外呼：每年1月1日至1月15日；

　　11183、在線客服：每年11月1日至次年1月31日；

　　其余時間均為淡季。旺季采購單價不變。

　　（二）報價：本項目設置最高限價，本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價；報價要求為精確到小數點后兩位。

　　（三）項目

　　（四）服務期限：1.5年。合同到期后經采購方審核通過，且雙方協商一致，合同可再續簽一年。

　　（五）需求

　　六、投標人資格條件：

　　（一）投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。

　　（二）投標人為增值稅一般納稅人。

　　（三）投標人應具有近兩年同類型項目業績合同。

　　（四）投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。

　　（五）投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。

　　（六）被列入浙江省郵政 供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。

　　（七）本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。

　　（八）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

　　（九）本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。

　　七、

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost