招標(biāo)編號(hào)：GXTC-A1-22220084

　　一、招標(biāo)條件

　　業(yè)主省客戶(hù)服務(wù)中心外包服務(wù)已由項(xiàng)目審批單位批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為企業(yè)自籌， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開(kāi)招標(biāo)。

　　二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

　　業(yè)主省客戶(hù)服務(wù)中心外包服務(wù)，業(yè)務(wù)外包范圍包括但不限于：報(bào)刊、郵票、掛號(hào)信、普通信件等郵政業(yè)務(wù)咨詢(xún)查詢(xún)投訴的受理，全國(guó)郵樂(lè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)查詢(xún)投訴的受理；包裹快遞相關(guān)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、理賠、申訴工單處理；拼多多、官網(wǎng)、微信、支付寶等渠道在線(xiàn)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴受理；國(guó)家郵政局、12345、黑貓、集團(tuán)公司等渠道轉(zhuǎn)辦企業(yè)外部投訴工單的處理；開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督以及客服工單處理監(jiān)督和督辦；開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、重點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等多項(xiàng)工作。采用業(yè)務(wù)計(jì)件外包模式，外包服務(wù)方配備人員，設(shè)備和場(chǎng)地由招標(biāo)人提供。外包服務(wù)方支付給其派駐項(xiàng)目人員工資不低于合肥市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定繳納社保。如發(fā)生勞資糾紛，由外包服務(wù)方獨(dú)立承擔(dān)和解決。承包期內(nèi)外發(fā)生的一切事故，如治安、交通事故和勞資糾紛等，均由外包服務(wù)方承擔(dān)。外包服務(wù)方應(yīng)考慮合同期內(nèi)政策性費(fèi)用調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)考慮合肥市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)等風(fēng)險(xiǎn)，履約期限內(nèi)不得以最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)以及物價(jià)指數(shù)上漲等理由增加管理費(fèi)用。項(xiàng)目服務(wù)期為一年，年總外包費(fèi)用約1287萬(wàn)元，據(jù)實(shí)結(jié)算。

　　三、投標(biāo)人資格要求

　　1、必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)工商局登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的 ；

　　2、投標(biāo)人須具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；經(jīng)營(yíng)范圍包括勞務(wù)派遣或勞務(wù)外包或人事代理或業(yè)務(wù)外包等相關(guān)內(nèi)容；

　　3、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄；未被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單；

　　4、投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票；

　　5、投標(biāo)人須提供自2019年1月1日起1個(gè)累計(jì)結(jié)算人民幣200萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù)外包業(yè)績(jī)。（需提供業(yè)績(jī)證明，不提供的作廢標(biāo)處理）

　　6、投標(biāo)人報(bào)價(jià)不得超過(guò)各檔外包的最高限價(jià)。

　　7、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加本項(xiàng)目同一包次投標(biāo)。

　　8、投標(biāo)人參與安徽郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目中無(wú)以下記錄：因自身原因放棄采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)（成交）的、開(kāi)標(biāo)后撤回投標(biāo)、因自身原因違約或中止合同的。（需提供加蓋單位公章的承諾書(shū)，由招標(biāo)人審核）。

　　9、與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本次投標(biāo)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)”。

　　10、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

　　四、

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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