本招標項目為業主2022年快遞包裹客服外包項目 ，項目編號：ZJZT-2022-11760 ，
1、項目概況
（一）采購內容
本項目分為1個標包。本項目總預估采購金額96.1萬元：
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合同包號 |
服務名稱 |
服務范圍及要求 |
報價要求 |
采購數量區間（件/日） |
評分權重 |
服務期 |
預估合同期內采購額 |
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合同包一 |
快遞包裹客服 |
快遞包裹客服工作:主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監控處理等；延伸服務包括：突發信息預警、電商好評維護、月度質量報告、上門服務、定期回訪客戶、智能跟單異常件跟蹤處理。 |
≤0.033元/件 |
6萬（含）以下 |
20% |
1年 |
96.1萬元 |
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≤0.032元/件 |
6萬-8萬（含） |
30% |
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≤0.031元/件 |
8萬（不含）以上 |
50% |
本項目為階梯計價，即在區間范圍內的采購數量按該區間單價計價，結算價格按當月日均量結算。實際采購數量招標人不作承諾。
（二）報價：投標報價應包括人工費、管理費、代理服務費、利潤、稅費等所有費用。
（三）服務
（四）服務時間：遵守郵政客服服務時間（365×9小時服務，每天的服務時間為8:30至 17:30）
（五）服務期：1年。若雙方合作良好可續簽1年。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
2.2.2投標人為增值稅一般納稅人。
2.2.3投標人自2019年1月1日以來具有客服外包服務業績。(需提供2019年1月1日以來客服外包服務業績合同復印件，時間以合同簽訂時間為準)。
2.2.4投標人注冊資金100萬元及以上， 投標人以所代表的總公司注冊資本為準。
2.2.5投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
2.2.6投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
2.2.7被列入浙江省郵政 或業主監察室。
9、
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地 |
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聯 系 |
2022年6月28日