招標(biāo)編號：ZJ066022X31305

　　江蘇省設(shè)備成套股份 受業(yè)主的委托，就其省客服中心中郵保險(xiǎn)全國業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)就有關(guān)事宜公告如下：

　　一、項(xiàng)目概況

　　1、項(xiàng)目

　　2、資金來源：自籌資金；

　　3、招標(biāo)內(nèi)容及規(guī)格：

　　本次采購內(nèi)容為省客服中心中郵保險(xiǎn)全國業(yè)務(wù)外包服務(wù)，主要工作內(nèi)容有話務(wù)工作、保單回訪、雙錄質(zhì)檢、客服質(zhì)量管理以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、督辦工作等。采購期限兩年。

　　4、本項(xiàng)目根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行結(jié)算，各業(yè)務(wù)種類投標(biāo)最高限價(jià)設(shè)置如下：新契約回訪成功不超過3.61元/件、回訪不成功不超過0.39元/件；續(xù)期回訪成功不超過1.89元/件、回訪不成功不超過1.28元/件；綜合回訪成功不超過1.89元/件、回訪不成功不超過0.38元/件；人工接聽客戶評價(jià)滿意來電不超過4.53元/通，其它來電不超過3.4元/通。雙錄視頻質(zhì)檢不超過13.97元 /件（按每件17分鐘標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長，實(shí)際結(jié)算根據(jù)17分鐘同比例放大或縮小）。

　　二、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。

　　三、投標(biāo)人資格要求：

　　（一）投標(biāo)人具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章；

　　（二）投標(biāo)供應(yīng)商必須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票（提供能夠自行開具增值稅專用發(fā)票的承諾）；

　　（三）投標(biāo)人須具備自2019年1月1日以來類似項(xiàng)目的成功案例，且單個(gè)項(xiàng)目年度合同金額不低于500萬。(提供相應(yīng)的合同關(guān)鍵頁及簽字蓋章頁復(fù)印件，要求能體現(xiàn)具體金額;框架合同的應(yīng)提供訂單、發(fā)票等能證明相關(guān)業(yè)績金額的證明材料)。

　　（四）投標(biāo)人須承諾在接到中標(biāo)通知書后15天內(nèi)提供不少于60人符合服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員須具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，保證客服中心工作的穩(wěn)定開展。

　　（五）投標(biāo)人參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄（提供證明材料及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬。查詢

　　2022年04月13日