沈陽局集團(tuán) 沈陽通信段2022年華為傳輸接入及三維直放站設(shè)備維保業(yè)務(wù)外包公開招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號：ZTSYJCGS2022-0032）

一、招標(biāo)條件

受中國鐵路沈陽局集團(tuán) 委托，中國鐵路沈陽局集團(tuán) 物資采購所作為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)就沈陽局集團(tuán) 沈陽通信段2022年華為傳輸接入及三維直放站設(shè)備維保業(yè)務(wù)外包進(jìn)行公開招標(biāo)。本項目采購資金已落實，具備招標(biāo)條件。評審方法為經(jīng)評審的最低投標(biāo)價法。

二、招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)采購的業(yè)務(wù)外包項目名稱、類別、工作量、交工驗收地點詳見本公告附件1。

技術(shù)性能指標(biāo)：

1.執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 詳見技術(shù)規(guī)格書

2.鐵路專用設(shè)備執(zhí)行的相關(guān)文件、規(guī)定：鐵總運【2014】295號《鐵路通信維護(hù)規(guī)則》

3.相關(guān)檢驗檢測報告：無

4.維保條款：詳見技術(shù)規(guī)格書，應(yīng)保證設(shè)備運用良好，在合同期內(nèi)廠家免費維修

5.售后服務(wù)及要求：

6.其他需具體明確的技術(shù)要求：詳見技術(shù)規(guī)格書

技術(shù)規(guī)格書

投標(biāo)單位維保服務(wù)必須符合鐵總運〔2014〕295號《鐵路通信維護(hù)規(guī)則》、沈鐵電[2018]143號《沈陽局集團(tuán)公司通信維護(hù)實施細(xì)則》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及以下具體要求。

A01:華為傳輸、接入、G網(wǎng)等設(shè)備

一、概述

沈陽通信段管內(nèi)普鐵、哈大、京沈、沈丹客專等線路傳輸、接入、數(shù)據(jù)網(wǎng)、GSM-R設(shè)備共計1373套，新通客專傳輸、接入、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備共計136套。目前均已超過廠家質(zhì)保服務(wù)期。

二、維保服務(wù)項目和服務(wù)能力的要求

2.1服務(wù)項目分類

乙方提供的維保服務(wù)項目應(yīng)符合以下分類標(biāo)準(zhǔn)：

表1： 通信系統(tǒng)維護(hù)保障服務(wù)項目一覽表

三、維保服務(wù)項目的內(nèi)容及要求

3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

3.1.1咨詢和

3.1.1.1服務(wù)描述

甲方運維人員在維護(hù)中遇到使用中自己不能解決的設(shè)備問題時，通過

3.1.1.2服務(wù)要求

（1）乙方應(yīng)設(shè)立甲方支持中心，配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問題，提供包括被叫付費方式的7×24小時服務(wù)熱線

甲方在遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過

乙方應(yīng)向甲方提供咨詢和

*（2）響應(yīng)時間

是指乙方在收到甲方的

表2：咨詢和

*（3）解決時間

是乙方接到甲方申告到最終解除甲方疑問或最終排除設(shè)備故障的時間（故障在一定時間內(nèi)不再復(fù)現(xiàn)視為解決）。

表3：解決時間表

注：對于需要開發(fā)版本并進(jìn)行升級的、故障恢復(fù)后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或甲方自身原因?qū)е碌臅r間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。

*3.1.2現(xiàn)場故障技術(shù)支持服務(wù)（JS03）

3.1.2.1服務(wù)描述

對于通過

3.1.2.2服務(wù)要求

（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認(rèn)定不一致，應(yīng)以高級別為準(zhǔn)，按照高級別的故障處理程序進(jìn)行服務(wù)。事后雙方對故障的級別進(jìn)行確認(rèn)，今后類似的故障按照雙方確認(rèn)的級別進(jìn)行服務(wù)。

（2）乙方維護(hù)工程師在進(jìn)行現(xiàn)場故障排除服務(wù)前應(yīng)作好必要的準(zhǔn)備，包括查閱甲方設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；準(zhǔn)備現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)所需工具和資料等。

（3）乙方維護(hù)工程師抵達(dá)甲方設(shè)備現(xiàn)場，首先提交技術(shù)服務(wù)申請報告給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；制定出故障解決技術(shù)方案后需要經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，由甲方的技術(shù)人員具體實施方案；或在甲方允許下，由乙方的維護(hù)工程師進(jìn)行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成損失，在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大運作時，須經(jīng)現(xiàn)場甲方維護(hù)主管批準(zhǔn)方可實施。乙方維護(hù)工程師在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，并應(yīng)有甲方維護(hù)人員在場協(xié)同處理。

（4）現(xiàn)場故障處理服務(wù)完成后，乙方技術(shù)人員要向甲方提交現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，甲方對現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告簽字確認(rèn)，雙方各自存檔；針對本次服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容乙方技術(shù)人員要對甲方進(jìn)行解釋說明和現(xiàn)場培訓(xùn)。

（5）乙方應(yīng)向甲方提供現(xiàn)場故障服務(wù)的流程具體說明。

（6）響應(yīng)時間

現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間是指在雙方確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持后到達(dá)甲方設(shè)備現(xiàn)場之間的時間。對于一般故障，相應(yīng)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間要求根據(jù)甲方線別確定。見表4。

表4：現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間表

（7）解決時間

現(xiàn)場技術(shù)支持解決時間是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的時間，根據(jù)故障級別和服務(wù)級別的不同，相應(yīng)的解決時間要求見表3。

*3.1.3緊急故障恢復(fù)服務(wù)（JS04）

3.1.3.1服務(wù)描述

緊急故障恢復(fù)服務(wù)是指甲方在用的通信或網(wǎng)管設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)癱瘓、停機(jī)、系統(tǒng)紊亂等緊急情況或使用產(chǎn)品造成的對人身安全的危害的關(guān)鍵問題，通過

3.1.3.2定義

（1）緊急故障：指關(guān)鍵設(shè)備在運行中出現(xiàn)或潛在可能導(dǎo)致設(shè)備癱瘓或服務(wù)能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關(guān)注設(shè)備、重點任務(wù)涉及相關(guān)設(shè)備（軟、硬件）故障；②關(guān)鍵設(shè)備（軟、硬件）無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊急情況處理能力的喪失。

（2）一般故障：緊急故障以外的故障。

3.1.3.2服務(wù)要求

1.甲方通過乙方維保服務(wù)中心設(shè)立的24小時熱線

2. 乙方維保值班工程師判斷為重大故障后，應(yīng)立即啟動緊急故障處理流程，立即安排工程師趕往現(xiàn)場處理：

1）15分鐘內(nèi)

2）維保項目經(jīng)理應(yīng)立即安排工程師趕往現(xiàn)場

3）25分鐘內(nèi)維保項目經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立應(yīng)急小組

4）1小時內(nèi)子區(qū)域服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)成立問題處理小組

3.現(xiàn)場維護(hù)工程師應(yīng)和后方專家小組相互配合進(jìn)行故障處理，第一時間恢復(fù)通訊。乙方維護(hù)工程師進(jìn)行緊急故障現(xiàn)場支持響應(yīng)時間參見下表。

4．乙方在規(guī)定的處理時限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄；因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r的應(yīng)及時向甲報告，并說明無法及時修復(fù)的原因，同時提供臨時解決方案。

5．故障處理完畢后，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)提供書面分析報告，包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障分析及防范措施等。

從甲方向乙方申告并確認(rèn)為緊急故障后到乙方維護(hù)工程師到達(dá)故障現(xiàn)場的時間，見下表5。

表5：緊急故障恢復(fù)到達(dá)現(xiàn)場響應(yīng)時間表

6.現(xiàn)場恢復(fù)時間

緊急故障恢復(fù)時間指到達(dá)甲方設(shè)備現(xiàn)場后排除緊急故障、恢復(fù)通信的修復(fù)時間,不包含路途時間。緊急故障恢復(fù)服務(wù)的恢復(fù)時間要求見表6。

由于甲方方原因造成故障不能及時恢復(fù)，所造成的故障延時不計入恢復(fù)時間。

表6緊急故障現(xiàn)場恢復(fù)時間

*3.1.4重大事件技術(shù)支持服務(wù)（JS05）

3.1.4.1服務(wù)描述

重大事件技術(shù)支持是指乙方向甲方組織的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、業(yè)務(wù)開通、數(shù)據(jù)規(guī)范等重大事件中或重點通信保障期間提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括配合方案制定、配合方案實施、現(xiàn)場技術(shù)支持、配合實施后系統(tǒng)安全檢查、重大事件前設(shè)備健康檢查、關(guān)鍵設(shè)備備件支撐、應(yīng)急保障等技術(shù)服務(wù)，或需中斷大量鐵路專用業(yè)務(wù)或中斷時間較長，影響范圍大的事件。

3.1.4.2服務(wù)要求

1．甲方根據(jù)自己的需求，提前一周以

2．在重大事件技術(shù)支持服務(wù)期間當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時，乙方維護(hù)工程師應(yīng)按故障等級啟動相應(yīng)的服務(wù)流程，做好備件支撐保障。

3．服務(wù)結(jié)束后設(shè)備維護(hù)工程師應(yīng)向甲方提交《重大事件技術(shù)支持報告》，報告相關(guān)情況，就發(fā)現(xiàn)的問題乙方給出處理方案，由甲方組織乙方進(jìn)行下一步處理。

4. 重大事件支持服務(wù)應(yīng)滿足甲方需求。

3.1.5資料服務(wù)（JS06）

3.1.5.1服務(wù)描述

甲方可以要求乙方提供技術(shù)支持網(wǎng)站或者紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式，獲得乙方的有關(guān)產(chǎn)品知識、設(shè)備運行、維護(hù)經(jīng)驗和技巧等方面的資料。資料服務(wù)包括以下服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上資料服務(wù)和資料索取服務(wù)。

3.1.5.2服務(wù)要求

乙方需設(shè)立技術(shù)支持網(wǎng)頁，應(yīng)向甲方提供的網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)經(jīng)驗、資料中心、技術(shù)論壇、培訓(xùn)信息等欄目，提供維護(hù)案例、提問答疑等服務(wù)；訪問所需的賬號、密碼由乙方向甲方各級運維管理部門提供，雙方共同管理。乙方負(fù)責(zé)相關(guān)資料的及時更新。

根據(jù)甲方要求，乙方也通過電子郵件或郵寄方式，向甲方各級運維部門定期發(fā)放技術(shù)資料。

3.1.6其它服務(wù)（JS07）

上述6項未涉及并難以解決的問題，以雙方協(xié)商約定為準(zhǔn)。

3.2軟件支持服務(wù)內(nèi)容

3.2.1補(bǔ)丁更新服務(wù)（RJ01）

3.2.1.1服務(wù)描述

軟件補(bǔ)丁是指乙方向甲方的在網(wǎng)設(shè)備提供系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用，由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認(rèn)證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。

系統(tǒng)更新軟件補(bǔ)丁包可分為兩類：修復(fù)性和預(yù)防性。

3.2.1.2服務(wù)要求

1.軟件補(bǔ)丁和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，或根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在實驗室驗證，獲得相關(guān)資質(zhì)，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。

3.輸入軟件補(bǔ)丁前，乙方向甲方提供如下資料：

1）輸入補(bǔ)丁的功能描述和目的。

2）輸入補(bǔ)丁的測試結(jié)果。

3）提供補(bǔ)丁裝入的計劃、步驟，維護(hù)單位需做的準(zhǔn)備工作，可能對設(shè)備造成

的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施。

4.打補(bǔ)丁時所遵循的原則:

1）打補(bǔ)丁盡量在業(yè)務(wù)空閑時進(jìn)行，如果技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場支持，打補(bǔ)丁前應(yīng)

征得甲方同意。

2）盡量減少設(shè)備中斷時間。

3）保證數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。

4）保留原系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份，以便及時恢復(fù)。

5）打補(bǔ)丁完成后，及時制作最新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)盤，如果甲方技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場支持，則應(yīng)配合甲方觀察設(shè)備運行一至三天，并對甲方維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

6）打補(bǔ)丁后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方技術(shù)人員應(yīng)盡快分析，解決。

7）打補(bǔ)丁結(jié)束后，乙方技術(shù)人員更新甲方設(shè)備電子化檔案。

8）打補(bǔ)丁應(yīng)按甲方施工要求進(jìn)行。

5.對軟件版本的升級不屬于軟件補(bǔ)丁的服務(wù)范圍之內(nèi)。

服務(wù)要求：

1）所有軟件補(bǔ)丁在推向市場前均經(jīng)過嚴(yán)格的研究和測試，以確保系統(tǒng)的安全

性和穩(wěn)定性。

2）軟件補(bǔ)丁將不對原軟件功能進(jìn)行更改，也不增加新功能。

3.2.2版本升級服務(wù)（RJ02）

3.2.2.1服務(wù)描述

需進(jìn)行軟件版本升級包括以下情況：對于新國標(biāo)規(guī)范規(guī)定的新功能/新業(yè)務(wù)需求，對于乙方提出的軟件版本統(tǒng)一升級，為解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護(hù)過程中存在的明顯問題等。

3.2.2.2服務(wù)要求

1.設(shè)備版本升級是為了滿足設(shè)備采購時甲方提出的且乙方承諾滿足的技術(shù)要求、滿足國家新標(biāo)準(zhǔn)或甲方新的技術(shù)和功能要求、解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護(hù)過程中存在的問題，版本升級工作由乙方免費提供；

2.軟件版本和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。

3.版本升級前，乙方需向甲方提供資料說明版本升級的功能描述和目的、版本升級的測試結(jié)果、版本升級的計劃、步驟，甲方需做的準(zhǔn)備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施等；版本升級計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的甲方運維管理部門人員批準(zhǔn)及簽字認(rèn)可。

4.版本升級結(jié)束后，乙方將總結(jié)報告呈報該設(shè)備的甲方運維管理部門人員；版本升級結(jié)束后，乙方維護(hù)工程師須更新設(shè)備檔案。

5.版本升級時遵循的原則：

1)現(xiàn)場升級使用的軟件版本必須從乙方正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道所獲得；

2)現(xiàn)場進(jìn)行版本升級的維護(hù)工程師必須經(jīng)過版本升級培訓(xùn)并確認(rèn)合格。

3) 版本升級過程中必須進(jìn)行各種數(shù)據(jù)（包括版本）的多次備份，并且盡量在不同終端上進(jìn)行；

4）版本升級應(yīng)盡量選擇在話務(wù)量較低的時間段進(jìn)行，應(yīng)盡量避免影響設(shè)備的正常運行，盡量減少設(shè)備中斷時間，保證數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。

5）版本升級后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方維護(hù)工程師應(yīng)盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應(yīng)恢復(fù)版本升級前的狀態(tài)。

6) 版本升級后，負(fù)責(zé)版本升級的乙方維護(hù)工程師須對系統(tǒng)升級后的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤，并經(jīng)甲方維護(hù)單位升級配合負(fù)責(zé)人員共同確認(rèn)后，并經(jīng)不少于6小時的網(wǎng)絡(luò)觀察期，沒有發(fā)生問題，方可離開。

7）版本升級施工應(yīng)按鐵路部門規(guī)定的施工管理辦法和規(guī)定。

3.2.3 版本配套檢查升級服務(wù)（RJ03）

3.2.3.1服務(wù)描述

版本配套升級服務(wù)包括以下情況：由于工程施工、業(yè)務(wù)增加或其他原因?qū)扔性O(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容、改造等，發(fā)生在不同時期，由于產(chǎn)品版本差異造成版本不配套，存在安全隱患的，以及未在上述情況內(nèi)，但不符合華為公司傳輸產(chǎn)品配套表要求的現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用，予以升級，進(jìn)行版本配套的服務(wù)。

3.2.3.2服務(wù)要求

1.軟件版本配套和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響，配套升級技術(shù)手段遵循RJ02標(biāo)準(zhǔn)。

2.版本配套升級前，乙方需向甲方提供資料說明版本配套升級的功能描述和目的、版本升級的測試結(jié)果、版本升級的計劃、步驟，甲方需做的準(zhǔn)備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施等；版本配套升級計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的甲方運維管理部門人員批準(zhǔn)及簽字認(rèn)可。

3.版本配套升級結(jié)束后，乙方將總結(jié)報告呈報該設(shè)備的甲方運維管理部門人員；版本升級結(jié)束后，甲乙雙方維護(hù)工程師須更新設(shè)備檔案。

3.2.4 網(wǎng)管&監(jiān)控軟件維護(hù)服務(wù)（RJ04）

3.2.4.1服務(wù)描述

網(wǎng)管&監(jiān)控軟件維護(hù)服務(wù)針對發(fā)售的產(chǎn)品監(jiān)控軟件、服務(wù)器軟件和配套的工具軟件，在運行過程中發(fā)生的使用故障、宕機(jī)恢復(fù)或補(bǔ)丁更新等維護(hù)事項，由乙方提供原廠正版軟件維護(hù)服務(wù)，旨在恢復(fù)軟件正常使用，實現(xiàn)軟件正常功能，對在網(wǎng)軟件提供必要的系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用。

由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認(rèn)證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。

3.2.4.2服務(wù)要求

1.由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認(rèn)證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。

2.維護(hù)過程中發(fā)生網(wǎng)管軟件故障，影響正常使用的情況，技術(shù)手段由乙方按照J(rèn)S03、JS04標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.乙方提供網(wǎng)管軟件補(bǔ)丁更新服務(wù)，為了解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的使用隱患，技術(shù)手段由乙方按照RJ01標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.如果甲方網(wǎng)管版本不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需要更換高版本，產(chǎn)生的硬件更新和軟件授權(quán)使用費用，由甲方各級機(jī)構(gòu)與乙方簽訂專項服務(wù)合同，技術(shù)手段由乙方按照RJ02標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

*3.3硬件支持服務(wù)內(nèi)容

硬件維修服務(wù)內(nèi)容：故障件維修服務(wù)

3.3.1故障件維修服務(wù)（YJ01）

3.3.1.1服務(wù)描述

乙方對甲方在使用過程中出現(xiàn)的故障板件進(jìn)行修復(fù)以保證設(shè)備持續(xù)可用的服務(wù)。

3.3.1.2服務(wù)要求

1．乙方負(fù)責(zé)維修的故障件范圍是招標(biāo)維護(hù)項目（自產(chǎn)設(shè)備和采購的其它配套設(shè)備）。

2．甲方發(fā)現(xiàn)部件出現(xiàn)故障后，應(yīng)填寫一式二份的《返修設(shè)備登記表》，一份自留備案、一份隨故障件寄給當(dāng)?shù)剞k事處，期間所產(chǎn)生的運輸費用和保險費用由甲方承擔(dān)。

3.乙方應(yīng)在服務(wù)承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障件，并將修復(fù)后的故障件返回甲方，所產(chǎn)生的運輸費用和保險費用由乙方承擔(dān)。

4.如果乙方不能在上述時間內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回給甲方，乙方有責(zé)任協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)同種類型的單板給甲方使用。

5. 乙方將故障件修復(fù)后，應(yīng)寄回給甲方試用一個月。

6.如果甲方試用合格，則應(yīng)在一個月內(nèi)將試用情況通知乙方當(dāng)?shù)剞k事處，否則乙方有權(quán)認(rèn)為返修件驗收已被通過。

7.如果甲方使用不合格，則應(yīng)重新填寫《返修設(shè)備登記表》，并附上返修單復(fù)印件隨單板寄回當(dāng)?shù)剞k事處或者乙方維修中心，期間所產(chǎn)生的運輸費用由乙方承擔(dān)。

8.乙方應(yīng)在以下承諾的返修周期內(nèi)修復(fù)故障件，并將修復(fù)后的故障件返回甲方：如果不能在承諾時間內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回，則乙方應(yīng)免費提供完好的備件供甲方使用，直至將修復(fù)后的故障件返回甲方。

9.在運輸過程中損壞的板件，乙方應(yīng)進(jìn)行維修，如修復(fù)不好乙方應(yīng)免費更換好的板件替換。

10．在運輸過程中丟失的板件，乙方應(yīng)免費提供的板件補(bǔ)充。

表7 故障件返修周期

11.對無法修復(fù)的故障件，乙方有責(zé)任暫時給甲方提供同種功能的板件。

12.對于返修的故障板件，乙方需在單板返修周期內(nèi)提供單板故障診斷報告：

13．甲方負(fù)責(zé)將故障件安全可靠地

14. 乙方返修回的故障件應(yīng)提供故障件返修情況說明，含故障件故障原因及維修方式等信息。

3.3.2備件緊急支持服務(wù)（YJ04）

3.3.2.1服務(wù)描述

在緊急情況下（指甲方網(wǎng)絡(luò)發(fā)生緊急故障），甲方可以用故障電路板換取乙方同種類型的正常電路板。更換后的甲方故障電路板的所有權(quán)屬于甲方，乙方替換件的所有權(quán)仍屬于廠家。

3.3.2.2服務(wù)要求

1. 乙方須儲備必要的備件，建立兩級備件庫，一級是總部備件庫，作必要時補(bǔ)充；二級沈陽備件庫儲備常用的備件，作為故障件首選提供源。乙方需根據(jù)設(shè)備管理單位既有備品備件的存貨情況，按設(shè)備故障率、重要性配置備品備件。

2.甲方應(yīng)保證在使用期間借用板件的安全和完好。如有損壞，雙方共同議定責(zé)任，責(zé)任方擔(dān)負(fù)該板件的修理費用。

*3.4主動預(yù)防服務(wù)

3.4.1設(shè)備健康檢查（ YF01）

3.4.1.1服務(wù)描述

設(shè)備健康檢查服務(wù)是指乙方向甲方提供的對設(shè)備健康情況進(jìn)行檢查，以及時預(yù)防故障發(fā)生的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，提供相關(guān)問題的預(yù)檢與巡查，一般是在事故發(fā)生前提供相關(guān)服務(wù)的。

3.5.1.2服務(wù)要求

設(shè)備健康檢查服務(wù)是針對合同約定的設(shè)備數(shù)據(jù)配置、運行狀態(tài)、性能等各項內(nèi)容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的問題和潛在風(fēng)險，并對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)報告和提出相應(yīng)的措施建議。

設(shè)備健康檢查結(jié)束后，乙方向甲方提交《設(shè)備健康檢查報告》。

3.4.2設(shè)備運用質(zhì)量測試（ YF02）

3.4.2.1服務(wù)描述

由甲方組織，乙方提供技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)，對在網(wǎng)設(shè)備業(yè)務(wù)應(yīng)用通道性能、保護(hù)特性、資源利用合理性等內(nèi)容進(jìn)行測試，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運用質(zhì)量現(xiàn)狀，消除設(shè)備運行的隱患。

3.4.2.2服務(wù)要求

1.測試過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，由甲乙雙方共同制定處理方案，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，恢復(fù)系統(tǒng)可用性。

2.乙方有義務(wù)參與甲方測試系統(tǒng)的搭建和測試方案的制定。

3.測試在盡量不影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，目的是為了減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。

4.測試完畢后由雙方共同完成，運用質(zhì)量檢測報告，甲方提供業(yè)務(wù)驗證記錄，并就測試系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行說明，乙方就發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行解釋和處理。

3.5網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)

3.5.1網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)定期分析（FX01）

3.5.1.1服務(wù)描述

乙方安排技術(shù)專家和維護(hù)工程師在合同期間進(jìn)行不少于四次全網(wǎng)性診斷。及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備運行的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。

3.5.1.2服務(wù)要求

1．乙方負(fù)責(zé)了解甲方網(wǎng)上設(shè)備的運行情況及甲方需求，商定現(xiàn)場診斷的時間，制定檢查計劃，包括：檢查日程安排、人員安排、檢查項目安排等。

2．乙方在診斷前通知甲方，并且針對甲方要求做好診斷準(zhǔn)備工作。

3．乙方應(yīng)按照詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷報告中的檢查項目對設(shè)備進(jìn)行逐項檢查測試，包括系統(tǒng)軟件、配置、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。

4．診斷結(jié)束后，乙方診斷人員應(yīng)向甲方現(xiàn)場人員匯報診斷的結(jié)果，提出維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，填寫《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷報告》，提交甲方現(xiàn)場部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并上報相應(yīng)的甲方運維管理部門進(jìn)行備案，若診斷工作中對設(shè)備的配置進(jìn)行了更改，診斷人員須將《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷報告》加入到甲方檔案中作為更改記錄存檔。

3.5.2年度系統(tǒng)維護(hù)報告（FX02）

3.5.2.1服務(wù)描述

年度維護(hù)報告是指根據(jù)年度系統(tǒng)運行情況，由乙方對全年系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入透徹分析，輸出年度系統(tǒng)詳細(xì)分析報告。

3.5.2.2服務(wù)要求

該年度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)報告著重從日常系統(tǒng)運維情況、故障處理等幾個方面給出詳細(xì)而權(quán)威的技術(shù)分析和運維建議。該報告可作今后該系統(tǒng)長期維護(hù)的參考，并可以通過該報告不斷改進(jìn)維護(hù)策略，為系統(tǒng)的長期安全運行提供支持。

注意：

在系統(tǒng)運行分析期間，乙方工程師無法直接獲取的有用數(shù)據(jù)信息，需要客戶配合提供。

3.5.3重大故障分析報告（FX03）

3.5.3.1服務(wù)描述

重大故障分析是指發(fā)生重大故障時，經(jīng)客戶允許，乙方介入事故分析和處理以后，通過專家團(tuán)隊輸出的有關(guān)該事故詳細(xì)而權(quán)威的分析報告。

3.5.3.2服務(wù)要求

該分析報告著重從事故產(chǎn)生原因、事故處理經(jīng)過、業(yè)務(wù)恢復(fù)過程以及后期系統(tǒng)運維建議等幾個方面給出詳細(xì)而權(quán)威的故障問題技術(shù)分析和系統(tǒng)運維建議。該分析報告可以作為后期該系統(tǒng)問題預(yù)防和應(yīng)急處理參考，降低系統(tǒng)運行風(fēng)險。

注意：

在輸出報告期間，乙方工程師無法直接獲取的有用數(shù)據(jù)信息，需要客戶配合提供。

3.5.4系統(tǒng)優(yōu)化報告（FX04）

3.5.4.1服務(wù)描述

系統(tǒng)優(yōu)化報告是指乙方根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)信息或者季度維護(hù)信息，經(jīng)過日常或者月度網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀分析，按照合同約定的頻次給出系統(tǒng)運行分析結(jié)果。

3.5.4.2服務(wù)要求

該報告主要從系統(tǒng)配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)承載能力等方面給出客觀的分析。該報告可作為今后系統(tǒng)隱患預(yù)防、系統(tǒng)優(yōu)化以及應(yīng)急故障處理的參考資料。

3.6其他

乙方負(fù)責(zé)按照沈陽局集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)文件，對網(wǎng)管終端、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等設(shè)備設(shè)施的軟件進(jìn)行定期更新補(bǔ)強(qiáng)，并安裝正版殺毒、防火墻軟件。

A02:三維直放站設(shè)備維保

一、概述

沈丹客專、長琿客專GSM-R光纖直放站設(shè)備405臺、服務(wù)器和客戶端2套，均為浙江三維通信股份 生產(chǎn)，因直放站設(shè)備已過廠家質(zhì)保服務(wù)期，本單位不具備故障維修檢測能力，需要委托有檢測維修能力的設(shè)備廠家進(jìn)行維保。

二、維保服務(wù)項目和服務(wù)范圍

2.1服務(wù)項目分類

乙方提供的維保服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)：

表1： 通信系統(tǒng)維護(hù)保障服務(wù)項目一覽表

2.2服務(wù)范圍的規(guī)定

乙方必須能夠?qū)追浆F(xiàn)有的直放站網(wǎng)管服務(wù)器及客戶端設(shè)備2套、GSM-R光纖直放站設(shè)備405臺，及其直接采購或通過代理商采購的所有在網(wǎng)運用設(shè)備提供維保服務(wù)。

三、維保服務(wù)項目的內(nèi)容及要求

3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

3.1.1咨詢和

3.1.1.1服務(wù)描述

甲方維護(hù)人員在維護(hù)中遇到設(shè)備問題時，通過

3.1.1.2服務(wù)要求

（1）乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持中心，配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問題，提供7×24小時服務(wù)熱線

（2）響應(yīng)時間

乙方在收到甲方的

表2：咨詢和

（3）解決時間

乙方接到甲方申告到最終解除甲方疑問或最終排除設(shè)備故障的時間（故障在一定時間內(nèi)不再復(fù)現(xiàn)視為解決）。

表3：解決時間表

注：對于需要開發(fā)軟件版本并進(jìn)行升級解決的、故障恢復(fù)后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或甲方自身原因?qū)е碌臅r間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。

3.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)（JS02）

3.1.2.1服務(wù)描述

對于通過

服務(wù)要求

（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認(rèn)定不一致，應(yīng)以高級別為準(zhǔn)，按照高級別的故障處理程序進(jìn)行服務(wù)。事后雙方對故障的級別進(jìn)行確認(rèn)，今后類似的故障按照雙方確認(rèn)的級別進(jìn)行服務(wù)。

（2）乙方維護(hù)工程師在進(jìn)行現(xiàn)場故障排除服務(wù)前應(yīng)作好必要的準(zhǔn)備，包括查閱甲方設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；準(zhǔn)備現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)所需工具、資料及板件等。

（3）乙方維護(hù)工程師抵達(dá)甲方設(shè)備現(xiàn)場，首先提交技術(shù)服務(wù)申請報告給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；制定出故障解決技術(shù)方案要經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，由甲方的技術(shù)人員具體實施或在甲方允許下由乙方的維護(hù)工程師進(jìn)行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成損失，在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大運作時，須經(jīng)現(xiàn)場甲方維護(hù)主管批準(zhǔn)方可實施。乙方維護(hù)工程師在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，并應(yīng)有甲方維護(hù)人員在場協(xié)同處理。

（4）現(xiàn)場故障處理服務(wù)完成后，乙方技術(shù)人員要向甲方提交現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，甲方對現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告簽字確認(rèn)，雙方各自存檔。

（5）響應(yīng)時間

現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間是指在雙方確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持后到達(dá)甲方設(shè)備現(xiàn)場之間的時間。見表4。

表4：現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間表

3.1.3軟件升級、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)備份服務(wù)（JS03）

軟件版本升級服務(wù)是對于新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的新功能/新業(yè)務(wù)需求，甲方提出軟件版本統(tǒng)一升級，為解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護(hù)過程中存在的明顯問題等。服務(wù)范圍包括乙方自制板件軟件升級。

（1）為滿足國家新標(biāo)準(zhǔn)或鐵路新的技術(shù)和功能要求的軟件版本升級服務(wù)。

（2）版本升級前，乙方需向甲方提供資料說明版本升級的功能描述和目的、版本升級的測試結(jié)果、版本升級的計劃、步驟，維護(hù)單位需做的準(zhǔn)備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施等；版本升級計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的運維管理部門人員批準(zhǔn)及簽字認(rèn)可。

（3）版本升級結(jié)束后，乙方將總結(jié)報告呈報甲方的技術(shù)管理部門人員；版本升級結(jié)束后，乙方工程師須更新設(shè)備檔案。

版本升級時遵循的原則：

1)現(xiàn)場升級使用的軟件版本必須從乙方正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道所獲得；

2)現(xiàn)場進(jìn)行版本升級的乙方工程師必須經(jīng)過版本升級培訓(xùn)并確認(rèn)合格。

3) 版本升級過程中必須進(jìn)行各種數(shù)據(jù)（包括版本）的多次備份，并且盡量在不同終端上進(jìn)行；

4）版本升級應(yīng)選擇在天窗時間段進(jìn)行，應(yīng)盡量避免影響設(shè)備的正常運行，盡量減少設(shè)備中斷時間。

5）版本升級后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方工程師應(yīng)盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應(yīng)恢復(fù)版本升級前的狀態(tài)。

6) 版本升級后，負(fù)責(zé)版本升級的乙方工程師須對系統(tǒng)升級后的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤，并經(jīng)甲方升級配合負(fù)責(zé)人員共同確認(rèn)后，并經(jīng)不少于4小時的網(wǎng)絡(luò)觀察期，沒有發(fā)生問題，方可離開。

乙方在維保服務(wù)期時間內(nèi)，在用戶使用設(shè)備型號有新的軟件版本的前提下，根據(jù)需求，給用戶提供升級服務(wù)。

3.1.4技術(shù)資料服務(wù)（JS04）

3.1.4.1服務(wù)描述

甲方可以通過乙方的技術(shù)支持網(wǎng)站或者通過發(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式，獲得乙方的有關(guān)產(chǎn)品知識、設(shè)備運行、維護(hù)經(jīng)驗和技巧等方面的資料。資料服務(wù)包括以下服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上資料服務(wù)和資料索取服務(wù)。

乙方負(fù)責(zé)相關(guān)資料的及時更新，保證提供的技術(shù)資料與實際運用設(shè)備相符。

根據(jù)需求，乙方也通過電子郵件或郵寄方式，向甲方各級運維部門定期發(fā)放技術(shù)資料。

3.1.5重大事件值守服務(wù)（JS05）

3.1.5.1服務(wù)描述

重大事件值守服務(wù)是指甲方在組織網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、業(yè)務(wù)開通、數(shù)據(jù)修改等重大工作中或重點保障期間（包括重大節(jié)日、重大軍事和政治活動期間）提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。乙方在指定時間指派指定數(shù)量的技術(shù)人員在指定地點執(zhí)行設(shè)備監(jiān)控，提供非技術(shù)咨詢或非故障處理的服務(wù)支持。

3.1.5.2服務(wù)要求

（1）甲方根據(jù)需求，提前2日以

（2）乙方工程師在現(xiàn)場駐場期間，完成對設(shè)備的系統(tǒng)告警分析、潛在隱患排查和現(xiàn)場值守期間的系統(tǒng)監(jiān)控和預(yù)警工作。

（3）事件值守過程中甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備若出現(xiàn)故障，甲方及時向乙方申報故障處理支持服務(wù)。乙方維護(hù)工程師應(yīng)按故障等級啟動相應(yīng)的服務(wù)流程，保證在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)并保障正常運行。

（4）服務(wù)結(jié)束后乙方工程師應(yīng)向甲方提交《重大事件技術(shù)支持報告》，報告相關(guān)情況。

3.1.6其它服務(wù)（JS06）

上述5項未涉及并難以解決的問題，以雙方協(xié)商約定為準(zhǔn)。

3.2設(shè)備巡檢服務(wù)（XJ01）

乙方每年兩次指派技術(shù)維護(hù)人員對甲方運用的網(wǎng)管設(shè)備進(jìn)行檢查，通過網(wǎng)管對近端機(jī)設(shè)備（含漏纜監(jiān)測設(shè)備）及遠(yuǎn)端機(jī)設(shè)備進(jìn)行性能檢查、測試，克服設(shè)備存在的缺點、解決設(shè)備存在的問題，每次巡檢后填寫巡檢記錄并出具巡檢報告。

3.3硬件維修服務(wù)

硬件維修服務(wù)內(nèi)容：故障設(shè)備及板件維修服務(wù)

3.3.1故障件維修服務(wù)（YJ01）

3.3.1.1服務(wù)描述

乙方對甲方網(wǎng)管設(shè)備及直放站設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的故障板件進(jìn)行修復(fù)，以保證設(shè)備持續(xù)可用的服務(wù)。

3.3.1.2服務(wù)要求

1．乙方負(fù)責(zé)維修的故障板件范圍是甲方管內(nèi)的在用的直放站設(shè)備。

2．甲方發(fā)現(xiàn)直放站板件出現(xiàn)故障后，將故障板件寄給乙方。

3.乙方應(yīng)在服務(wù)承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障件，并將修復(fù)后的故障件返回甲方：

4.如果乙方不能在上述時間內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回給甲方，乙方必須補(bǔ)發(fā)同種類型并且性能完全符合標(biāo)準(zhǔn)的單板給甲方使用，直至將修復(fù)后的故障件返回甲方。

5.故障板件維修要按時限完成，乙方收到返修的故障板件必須為15個工作日修好并返還甲方。表7。

表7 故障件返修周期

3.3.1.3服務(wù)說明

甲方負(fù)責(zé)將故障件安全可靠的

四、設(shè)備維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

• 工作頻率范圍 ：上行 ：885-889MHz； 下行：930-934 MHz
• 最大輸出功率： 上行：0dBm ； 下行：38dB
• 最大增益：55±3dB
• 工作帶寬：4MHz
• 增益調(diào)整范圍（連續(xù)）：≥30dB
• 增益調(diào)節(jié)步進(jìn)：1 dB
• 帶內(nèi)波動：≤1dB
• 互調(diào)衰減：
  • • （工作頻帶內(nèi)）： ≤-36 dBm（或≤－60 dBc/3kHz）
    • （工作頻帶外）： 9KHz-1GHz： ≤-36 dBm/100kHz

1GHz-12.75GHz：≤-30 dBm/1MHz

• 雜散發(fā)射：
  • • 9KHz-1GHz帶內(nèi)： ≤-36 dBm/100kHz
    • 1GHz-12.75GHz帶內(nèi)：≤-30 dBm/1MHz
• 帶外增益特性：
  • • ±400KHz：≤50 dB
    • ±600KHz：≤40 dB
    • ±1 MHz： ≤35 dB
    • ±5MHz： ≤25 dB
• 輸入、輸出電壓駐波比：≤1.4
• 端口阻抗：50Ω
• 噪聲系數(shù)：單射頻輸出口的設(shè)備上行噪聲系數(shù)小于等于4dB。雙射頻輸出口的設(shè)備上行噪聲系數(shù)小于等于7dB。
• 傳輸時延：≤ 0.5μS
• 工作溫度：-50℃～+55℃
• 環(huán)境濕度：≤95％
• 技術(shù)安全性：符合GB15842-1995標(biāo)準(zhǔn)
• 電磁兼容性：符合YD/T1139-2001、TB/T3073-2003標(biāo)準(zhǔn)
• 輸入輸出端口類型：N-50-K型連接器。
• 平均無故障工作時間（MTBF）：≥50000小時
• 抗振動： 各向3g，5～55 Hz
• 抗沖擊： 35g 1000次（40—80次/分鐘）
• 直放站遠(yuǎn)端機(jī)尺寸(w x h x d)：460 x 513 x 282 mm
• 直放站遠(yuǎn)端機(jī)工作電壓：220V
• 直放站遠(yuǎn)端機(jī)功耗：250W
• 直放站近端機(jī)尺寸(w x h x d)：600 x 2200 x 600 mm
• 直放站近端機(jī)工作電壓：-48V
• 直放站近端機(jī)功耗：60～300W

五、其他

1.乙方將返修板件返還甲方的同時形成“分析報告”。

2.乙方須儲備必要的備件，建立兩級備件庫，一級是總部備件庫，作必要時補(bǔ)充；二級沈陽備件庫儲備常用的備件，作為故障件首選提供源。乙方需根據(jù)設(shè)備管理單位既有備品備件的存貨情況，按設(shè)備故障率、重要性配置備品備件。

3.乙方負(fù)責(zé)按照沈陽局集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)文件，對網(wǎng)管終端、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等設(shè)備設(shè)施的軟件進(jìn)行定期更新補(bǔ)強(qiáng)，并安裝正版殺毒、防火墻軟件。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1本次招標(biāo)投標(biāo)人須具備的資格要求為：

A01:

1.在中華人民共和國境內(nèi)注冊具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的生產(chǎn)廠或經(jīng)生產(chǎn)廠授權(quán)的維保服務(wù)提供商。

2.注冊資金要求

注冊資金無要求。

3.體系認(rèn)證或資質(zhì)認(rèn)證要求

投標(biāo)人屬授權(quán)服務(wù)提供商的需提供自身有效期內(nèi)ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件；

4.供貨業(yè)績要求

無

5.經(jīng)營記錄要求

（1）未被工商行政管理機(jī)關(guān)列為嚴(yán)重違法失信企業(yè)。

投標(biāo)人須提供“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（網(wǎng)