1．招標條件

　　本項目中國郵政集團 廣東省 2021年11183廣州中心客服業務外包采購項目（第二次）（招標編號：CGZX-ZB-2021-030，招標代理機構編號：GPDI-ZB-2021-07128）已由項目審批/核準/備案機關審批，項目資金為自籌； 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

　　2．項目概況和招標范圍

　　    2.1采購內容：11183廣州中心客服業務外包服務，包括本省包裹快遞客戶查詢、投訴、理賠、主動客服等客戶服務管理工作、在線服務支撐，以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等內容。

　　2.2合同期限：簽訂1年合同，經考評合格，可以續簽1年合同。

　　2.3本項目設置最高限價，本項目設有不含稅總價限價1828.22 萬元/年，投標人的不含稅總價報價不得超過不含稅總價限價，否則作廢標處理。

　　2.4本招標項目不劃分標包。

　　3．投標人資格要求

　　3.1 營業執照：投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照。

　　3.2業績要求：投標人須具備近3年（2018年1月1日至投標截止時間）至少累計500萬元以上的同類項目業績經驗，同類項目指客服業務外包服務項目。

　　備注：

　　須提供相應業績的合同復印件及發票復印件，如無發票則可提供結算明細單及收款證明, 否則不納入統計。所提供的合同須包括：封面頁、內容頁、金額頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發票等相關證明文件的，不納入計算。同一個項目的合作金額，以發票的累計金額為準。

　　3.3人員要求：投標人須為本項目配備2名項目經理（即

　　注：

　　須提供2021年1月至今連續不低于3個月的社保繳費證明（社保證明須能證明與投標單位的雇傭關系）、身份證復印件、人員清單表及承諾書，否則不納入統計。

　　3.4一般納稅

　　3.5聯合體、分包：本項目不接受聯合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。

　　3.6財務要求：遵守國家有關的法律、法令和條例，依法繳納稅收及社保記錄良好，無財產被接管或凍結、破產狀態，近三年內無不良記錄【注：投標人須提供承諾】。

　　3.7信譽要求：本項目要求投標人滿足以下信譽要求：（投標人不能存在以下情況之一）

　　（1）近三年曾有行政處罰記錄；

　　（2）被行政監管部門責令停業、投標資格被取消狀態；

　　（3）曾騙取中標和嚴重違約及重大質量問題；

　　（4）中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄；

　　（5）被中國郵政集團 及其下屬單位列入黑名單；

　　（6）被最高人民法院列入失信被執行人名單。

　　【注：投標人須提供書面承諾】

　　4．

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost