2021-2022年 深圳數(shù)字電網(wǎng)研究院 呼叫系統(tǒng)核心工具包采購公開招標(biāo)項目招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號：0002200000086270）

2021-2022年 深圳數(shù)字電網(wǎng)研究院 呼叫系統(tǒng)核心工具包采購公開招標(biāo)項目（招標(biāo)編號：0002200000086270），已由項目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項目資金已落實 ， 本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

招標(biāo)項目所在地區(qū)：深圳

一、項目信息

1.1. 項目

1.2. 招標(biāo)編號：0002200000086270

1.3. 

1.4. 采購方式：公開招標(biāo)

1.5. 招標(biāo)分類：專項

1.6. 項目類別：貨物

1.7. 資金來源：已落實

1.8. 資格審查方式：資格后審

1.9. 

1.10. 工期：自合同簽訂之日起一年

二、項目概況和招標(biāo)范圍

2.1項目概述：

為滿足系統(tǒng)對接需要，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，并以云化、微服務(wù)化架構(gòu)為業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)路徑，以全域數(shù)據(jù)實時采集和應(yīng)用為業(yè)務(wù)管理和決策驅(qū)動，以大數(shù)據(jù)分析、人工智能數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為新動能，全面提升IT服務(wù)質(zhì)量及IT服務(wù)滿意度，需采購呼叫系統(tǒng)核心工具包應(yīng)用定制化擴(kuò)展開發(fā)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2.2招標(biāo)范圍：

呼叫系統(tǒng)核心工具包應(yīng)具備在現(xiàn)有信息服務(wù)客服平臺的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用的微服務(wù)化分解重構(gòu)以及底層系統(tǒng)架構(gòu)的全面改造，滿足私有云平臺的部署要求，具備實現(xiàn)信息服務(wù)客服平臺向私有云平臺遷移的能力。呼叫系統(tǒng)核心工具包應(yīng)具備或支持功能范圍包括：系統(tǒng)管理模塊、IVR模塊、坐席工作臺、客服評價、IT服務(wù)話務(wù)數(shù)據(jù)展示等系統(tǒng)功能模塊改造以及開發(fā)呼叫中心軟交換平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)對接平臺。采購呼叫系統(tǒng)核心工具包 1套（詳見技術(shù)條件書）。

2.3標(biāo)的清單及分包情況如下：

三、投標(biāo)人資格要求

注：本條款未明確“是否接受聯(lián)合體投標(biāo)”的，均視為不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

本項目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)

九、

招 標(biāo)