截止日期：2021年9月17日
公告說明：貴州銀行集中作業(yè)外包服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集
采購需求描述：
一、項(xiàng)目名稱
貴州銀行集中作業(yè)外包服務(wù)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目背景
根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理情況，現(xiàn)將集中作業(yè)平臺(tái)集中錄入和信用卡集中處理進(jìn)行外包。集中錄入主要包括匯兌業(yè)務(wù)錄入；信用卡集中處理業(yè)務(wù)主要包括催收、促激營(yíng)銷、初審電核等。基于我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)量，在業(yè)務(wù)旺季（每年12月至第二年3月）最多需44人，在業(yè)務(wù)淡季（每年4月至11月）最多需34人。外包人員可根據(jù)各業(yè)務(wù)種類的業(yè)務(wù)量變化進(jìn)行一定范圍的調(diào)整和復(fù)用。
三、潛在供應(yīng)商基本資格要求
（一）具有提供外包服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，ISO9001、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證證書。
（二）組織機(jī)構(gòu)健全，內(nèi)部管理和控制制度較為完善且執(zhí)行有效
（三）同業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，應(yīng)在本地有實(shí)施團(tuán)隊(duì)且本地服務(wù)案例較多。
（四）具有良好的信譽(yù)，通過“國(guó)家工商總局全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”、“征信系統(tǒng)”等征信查詢，無不良違約記錄。對(duì)于被列入“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”的，不得參與本次項(xiàng)目。
（五）具有風(fēng)險(xiǎn)承受能力，具備風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)警、應(yīng)急處置能力和措施；
（六）管理人員和作業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)操守、專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，并保持相對(duì)穩(wěn)定，員工流動(dòng)率維持在較低水平。
（七）具備較完善的培訓(xùn)機(jī)制。
（八）其他需具備的條件。
四、項(xiàng)目工作內(nèi)容及要求
（一）工作內(nèi)容
1、錄入類，主要包括業(yè)務(wù)集中處理通用文檔錄入業(yè)務(wù)；
2、電核類，主要為通過集中作業(yè)平臺(tái)外呼功能進(jìn)行信息核實(shí)；
3、催收類，主要包括通過集中作業(yè)平臺(tái)外呼功能進(jìn)行逾期資產(chǎn) 4、營(yíng)銷類，主要通過集中作業(yè)平臺(tái)外呼功能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷、辦理分期、信用卡激活等； 5、反欺詐 （二）人員要求 外包人員按初級(jí)外包人員和中級(jí)外包人員分別進(jìn)行報(bào)價(jià)，后續(xù)結(jié)合工作需要，進(jìn)行分級(jí)采購。人員需具備下列要求： 1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)金融規(guī)章制度，無不良記錄，未因違規(guī)違紀(jì)受過相關(guān)處分，無重大崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。 2、具備良好的道德品質(zhì)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，適崗能力強(qiáng)且穩(wěn)定。 3、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)軟件，具有良好的語言表達(dá)能力及文字組織能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與溝通能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 4、身體健康，能夠勝任高強(qiáng)度工作，無不良嗜好； 5、業(yè)務(wù)能力要求： 初級(jí)人員：主要從事操作標(biāo)準(zhǔn)化、同一化、形式簡(jiǎn)單的外包工作。要求： （1）獲得大專學(xué)歷及以上證書，年齡不超過30歲； （2）打字每分種應(yīng)在80個(gè)漢字及以上； （3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的溝通交流能力； （4）掌握一定的辦公系統(tǒng)軟件技能。 中級(jí)人員：主要從事具有一定綜合分析判斷、話語技巧溝通等性質(zhì)難度較高的外包工作，同時(shí)具備一定的管理能力。要求： （1）獲得大學(xué)本科及以上學(xué)歷證書，年齡不超過30歲； （2）具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、問題判斷能力和邏輯思維能力； （3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的語言溝通技巧及交流能力。 五、考核要求 考核遵循“客觀公正、定量為主、科學(xué)合理、可操作性”原則，考核實(shí)行定量與定性考核相結(jié)合，以定量考核為主。根據(jù)不同的工作內(nèi)容設(shè)定不同的考核指標(biāo)。 六、潛在供應(yīng)商需提交的材料及方式、時(shí)間 （一）需提交材料 1、公司三證合一后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 2、企業(yè)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介，包括供應(yīng)商的業(yè)務(wù)規(guī)模、專業(yè)水平、員工數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)、商譽(yù)及同業(yè)排名； 3、提供外包服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)（ISO9001、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證證書等）； 4、2020年任意連續(xù)6個(gè)月繳納稅金證明材料； 5、2020年任意連續(xù)6個(gè)月繳納社保證明材料； 6、“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢結(jié)果（近三年）的打印件； 7、財(cái)務(wù)證明及近三年財(cái)務(wù)報(bào)表； 8、近三年銀行同業(yè)合作案例（包含價(jià)格、時(shí)間、周期）、簡(jiǎn)介、合同等證明材料； 9、本地化服務(wù)相關(guān)證明材料； 10、提供公司
項(xiàng)目 聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：18811547188
QQ:1211306049
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。