沈陽建聯工程咨詢 受中國郵政集團 遼寧省 委托，為2020年中國郵政集團 沈陽市 包裹快遞主動客服業務外包服務采購項目進行公開招標，擇優選取具有資質的法人單位，現將有關事宜公告如下：

　　一、項目概況：

　　1、項目

　　2、項目編號：SYJL20200824001

　　3、招標

　　4、項目 （具體以甲乙雙方簽訂合同為準）

　　7、招標范圍：主動客服業務是郵政企業以客戶滿意為中心，運用過程監控、預警補救、專屬渠道等服務方式，確保客戶體驗的新型客戶維護營銷方式。通過主動跟蹤郵件運行軌跡、及時發現郵件異常環節，主動告知客戶并積極采取事中主動溝通、補救等營銷維護前置等措施，彌補運行異常問題，保證客戶體驗，增強客戶粘合度，提升核心客戶滿意度。

　　目前沈陽市 現有10個地理區域主動客服業務需要外包，分布在沈陽各區、縣（市）城區范圍內，包括和平、沈河、鐵西、大東、東陵、渾南、康平，根據業務變化動態調整服務區域。

　　8、投標保證金：人民幣2萬整

　　二、投標人資格條件：

　　1.經營資質。依法進行法人登記，經營范圍載明有與提供勞務服務相關的經營項目。

　　2.綜合實力。在全市范圍內提供業務外包服務的機構。

　　3.專業能力。第三方合作機構具備管理人員的能力，勞動用工、薪酬福利、績效管理、安全生產等管理制度健全，具備勞動保障法律法規實操經驗和化解勞動爭議風險的能力，擁有豐富的勞動力資源及獲取渠道。

　　4.財務狀況。第三方合作機構財務穩定性較好，過去2-3年的年營業額、利潤保持穩定的增長，現金流及資產負債狀況良好。

　　5.服務質量。第三方合作機構能夠提供確保服務質量的流程、標準、規范和相應的保障措施。

　　6.本項目不允許聯合體投標,不允許分包或轉包；

　　7.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參與本項目的投標。

　　三、獲取招標文件時間地點和要求：

　　1、獲取招標文件的起止時間、

　　時間：2020年08月25日—2019年09月05日

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost