本招標(biāo)項(xiàng)目為 （集中招標(biāo)項(xiàng)目

1．招標(biāo)范圍

1.1 項(xiàng)目概況及采購(gòu)內(nèi)容

1.項(xiàng)目概況：山東聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)目前支撐全省10010、114、10016和960012345等業(yè)務(wù)，通過(guò)短信告知平臺(tái)優(yōu)化、IVR改造、統(tǒng)一需求支撐、智慧運(yùn)營(yíng)體系不斷提升中心服務(wù)能力，配合企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中提供服務(wù)提升、成本降低、競(jìng)爭(zhēng)力提升的作用。新客服在2020年5月份上線，根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，省分需要全量卸載新客服的數(shù)據(jù)，支撐省內(nèi)的個(gè)性化需求。同時(shí)配合集團(tuán)公司客服部及區(qū)域中心完成短信交互運(yùn)營(yíng)、客服熱線無(wú)痕營(yíng)銷(xiāo)、分類(lèi)情感運(yùn)營(yíng)和問(wèn)題閉環(huán)運(yùn)營(yíng)的省分支撐工作。

2.采購(gòu)內(nèi)容：確定客服系統(tǒng)應(yīng)用軟件委托開(kāi)發(fā)人工單價(jià)。具體建設(shè)內(nèi)容包括：

1、配合新客服上線及建設(shè)新客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)卸載平臺(tái)的需求：配合新客服系統(tǒng)上線，需要建設(shè)新客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)卸載平臺(tái)，定時(shí)入庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的穩(wěn)定與完整，為上線后省分個(gè)性化查詢(xún)報(bào)表需求提供數(shù)據(jù)支撐，及數(shù)據(jù)梳理、接口梳理、流程梳理及上線配合實(shí)施工作。

2、短信告知平臺(tái)軟件優(yōu)化需求：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)平臺(tái)短信平臺(tái)擴(kuò)容后需要進(jìn)行軟件優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)發(fā)送資源統(tǒng)一調(diào)度、根據(jù)短信長(zhǎng)度自動(dòng)調(diào)整發(fā)送速率、省市并發(fā)任務(wù)數(shù)設(shè)置及單任務(wù)發(fā)送最高速率限制等功能。

3、業(yè)務(wù)部門(mén)常態(tài)化需求：配合集團(tuán)公司客服部及區(qū)域中心完成短信交互運(yùn)營(yíng)、客服熱線無(wú)痕營(yíng)銷(xiāo)、分類(lèi)情感運(yùn)營(yíng)和問(wèn)題閉環(huán)運(yùn)營(yíng)的省分支撐，在新客服數(shù)據(jù)卸載基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)省分業(yè)務(wù)部門(mén)個(gè)性化需求。

1.2合同期限：合同有效期為自合同簽訂之日起兩年有效。

1.3項(xiàng)目交付周期：訂單發(fā)送之日起30日內(nèi)。

1.4預(yù)算金額：采購(gòu)金額（含稅）504萬(wàn)元,預(yù)估采購(gòu)數(shù)量336人月。2020年預(yù)估采購(gòu)金額為252萬(wàn)元，預(yù)估采購(gòu)數(shù)量為168人月；2021年預(yù)估采購(gòu)金額為252萬(wàn)元，預(yù)估采購(gòu)數(shù)量為168人月。

1.5標(biāo)段劃分：不劃分標(biāo)段。

1.7最高限價(jià)：具體限價(jià)詳見(jiàn)：投標(biāo)一覽表。

2．投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開(kāi)具符合稅法規(guī)定增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

2.2 對(duì)列入中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)黑名單和山東聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商和人員（包括文件購(gòu)買(mǎi)人、授權(quán)代表等）實(shí)施業(yè)務(wù)全面禁入，不得參加山東聯(lián)通的采購(gòu)活動(dòng)。提供承諾書(shū)，格式自擬。

2.3 投標(biāo)人須具備有效期內(nèi)的CMMI3等級(jí)及以上證書(shū)，提供網(wǎng)站查詢(xún)截圖（網(wǎng)址： ）上傳遞交。投標(biāo)截止時(shí)間為2020年8月26日9時(shí)00分

沒(méi)有在 中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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